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企業趨勢

善用大數據!探討未來零售新趨勢

零售行業到了科技發達,智能裝置普及的今日,也要與時並進。不但要管理好貨源、存倉,更牽涉不少售前、售後服務,務求令顧客感到稱心如意。而要知道顧客需要,就要在零售過程知道不同的客戶資料,才能針對性為顧客服務,但如果處理不善,這又牽涉到顧客私隱問題。香港零售科技商會及香港貿易發展局就在昨日舉辦了名為「零售創新:大數據分析的趨勢」研討會,請來不少重量級嘉賓演講,與業界人士分析大數據分析如何幫助零售業了解客戶需要。

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重量級嘉賓坐鎮

今次的研討會,主辦單位香港零售科技商會請來不少重量級嘉賓坐鎮,除了上圖的 Cisco Systems(HK)Limited Solution Architect Raymond Poon 外,還有 Gfk Retail and Technology Hong Kong Director Cherry Lau、IBM China / Hong Kong Limited Solution Consultant William Ng、香港中文大學 Professor of Marketing Prof. KN Lau 及 GS1 Hong Kong Head of Marketing Ken Lam,陣容鼎盛。主題方面,包括:分析大數據令零售更智能、了解消費者之旅、如果利用數據改善營商效果等,吸引了不少業內人士入場學習交統。

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▲香港零售科技商會主席黎寶茗在開始研討會前致開幕辭時,已點出大數據在今日 ICT 業界的重要性。

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▲如果分析大數據,可以說得上是現時最熱門談論的 ICT 業界焦點。

 

善用感應器 + 流動智能裝置 = 未來零售新體驗

面對競爭愈來愈大的零售業,各位講者均表示善於分析大數據,對於了解顧客需要,從而在顧客未開口前,已主動提供更貼心的服務,是未來的發展大趨勢。Cisco Systems(HK)Limited 的 Solution Architect Raymond Poon 表示,未來的零售商店應該要利用 IoE(Internet of Everything),善用不同的感應器,例如:身份認證、LBS、流動裝置、社交平台、影片及文字,收集顧客不同的數據,從中分析並了解他們的需要。有別於以往需要顧客主動提出需要,店舖才提供服務的「被動式銷售」,未來店舖可以善用這些感應器,主動為顧客提供產品或服務,滿足他們的需要。

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而一向擅長於市場調查的 Gfk Retail and Technology Hong Kong,他們的 Director Cherry Lau 就表示,現時的消費者,已是無時無刻透過智能手機、平板電腦或手提電腦與互聯網「super-connected」,不但未進商店前,已經不停上網搜集「心頭好」的資料,就算進入商店後,仍有 85% 的消費者仍會透過流動裝置連上互聯網,進行價格比較或搜尋有沒有更好的優惠。所以如果企業希望為顧客提供更佳的零售個人體驗,善用互聯網及關鍵字,以及了解顧客的上網習慣,提供準確而貼心資訊及服務,是不可或缺的元素。

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▲Raymond Poon 表示,其實零售業界可以利用 IoE(Internet of Everything),善用不同的感應器或數據,去了解顧客的需要,並在他們提出需要前,已能提供顧客需要的產品或服務。

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▲Raymond 更展示出未來的智能商店如何利用不同的感應器「讀出顧客心」,例如:顧客預先在手機輸入需要購買甚麼產品,然後手推車到達售賣相關產品的貨架時,就會發出訊號提醒顧客;另外,亦可以善用 LBS(Location-Based Services),主動為顧客提供優惠資訊等,提升顧客的購物使用體驗。

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▲Gfk Retail and Technology Hong Kong 的 Director Cherry Lau 表示,現今的消費者基本上會善用智能裝置與互聯網頻密連接(super-connected),這亦是消息者獲取購物資訊的地方。

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▲Cherry 更表示,在過去 3 年間,已有愈來愈多消息者同時擁有多熒幕裝置,即是同時擁有智能手機及平板電腦,所以企業需要保證所有流動平台獲取到的資訊必須統一。

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▲Cherry 亦有舉出例子,以旅遊為例,單是透過流動裝置搜尋資料的紀錄,在過去 3 年已暴升達 194%!

Tags :big data零售
Eric Leung

The authorEric Leung

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