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現今科技日益進步，各種嶄新的通訊渠道無處不在，但客戶熱線服務目前仍是企業提供的最基本、同時亦是不可缺少的客戶服務方式。而本地著名電訊服務供應商香港電訊，亦非常重視客戶熱線服務所提供的服務質素。為了進一步提高客戶服務體驗，加強顧客互動體驗，香港電訊宣布旗下電訊盈科專業客戶服務（PCCW Teleservices）採用慧銳系統（Verint Systems）的最新語音分析解決方案，全方位提升服務質素。