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人工智能企業趨勢專題特寫業界專訪海外專訪

重視客戶服務質素 Booking.com 用 AI Chatbot 解決六成顧客問題

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Booking.com 於 1996 年在荷蘭阿姆斯特丹成立,由一間荷蘭初創公司發展成為全球最大的網絡旅遊平台 (Online Travel Agency, OTA) 之一,於全球  70 個國家設有 198 間辦公室提供服務,共擁有 17,000 名員工,坐擁超過 2,800 萬線上房源,包括逾 540 萬間民宿、公寓等特色住宿,平均每 24 小時可售出 155 萬晚住宿。能在短短十多年間獲取如此成績,Booking.com 所做的自然不是將傳統旅行社提供的服務遷移到網上這麼簡單,背後的社交平台營銷、顧客觸及、IT 開發、設計分析及客戶服務等其實完全貫徹以創新科技作為驅動引擎,本網早前就到訪該公司在荷蘭的阿姆斯特丹總部,一探其快速增長背後的發展理念。
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人工智能企業趨勢初創企業

科學園人工智能實驗室正式營運 首輪計劃七間初創入選

HKAI Lab Topic
香港科技園公司、阿里巴巴與商湯集團合作成立的「香港人工智能及數據實驗室」(HKAI Lab) 宣佈正式營運。該項目由三方合共投資逾千萬,將以初創加速器計劃的模式運作,首輪入選的初創企業共七間,每間初創將獲由阿里巴巴創業者基金提供的 10 萬美元啟動資金、雲端運算和人工智能資源支援。
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