Zoom 於 10 月 20 日在年度 Zoomtopia 大會公布統一語境層（Unified Context Layer），把會議、電話、即時通訊與客服對話記錄，連同企業文件及第三方應用程式資料整合，供員工和 AI 代理查詢與執行後續工作。Zoom 希望藉此減少員工反覆翻查會議紀錄、重新整理決策及手動跟進任務的時間。
新系統可結合 Zoom 平台內的對話及已連接企業系統的近乎即時資訊，同時透過設定控制資料存取權限。Zoom 創辦人兼行政總裁袁征表示，AI 能否發揮作用，取決於它對企業業務背景的理解；公司正朝着將討論轉化為已完成工作的「執行系統」（System of Action）方向發展。
可搜尋逾 40 個第三方應用 開放 MCP 與 API 接口
Zoom 公布的 Agentic Search 現已支援搜尋 Zoom Meetings、Phone、Chat 及逾 40 個第三方應用程式，包括 ServiceNow、Workday、Google Drive 和 Microsoft OneDrive。員工可按權限尋找散落在不同系統的決策和工作資料，減少逐個平台搜尋的需要。
開發團隊亦可透過模型上下文協定（MCP）伺服器及 Search & Ask API，在外部 AI 工具取得 Zoom 的業務語境。Zoom 列出的相容環境包括 Claude、GPT、Codex、Microsoft Copilot、Gemini 及 Slackbot。Search & Ask API 和部分 MCP 功能已推出，但不同 AI 助理的直接整合仍按各自時程開放。Zoom 另一篇產品介紹指出，企業預計可自 11 月起在 Claude 和 Codex 內啟動部分 Zoom 工作流程，例如處理會議、聊天、電話工作及更新 CRM 記錄。
My Notes 自動建立跟進流程 ZoomMate 多代理已推出
My Notes Workflows 預計於 2026 年 10 月推出，可把會議摘要連接至 Zoom Chat、Salesforce 等工具。銷售、市場營銷及 IT 團隊可使用預設流程，亦可用自然語言描述需要自動化的步驟，無須另行操作工作流程設計工具。
至於已推出的 ZoomMate Agent Teams，則由多個專門 AI 代理分工處理同一項工作，再彙整成果交由人員審閱。Zoom 亦預告 11 月推出 Enriched Notes，將共享螢幕、簡報圖表和聊天內容對應至會議逐字稿；12 月推出 Follow the Meeting，為錯過全部或部分會議的員工提供個人化記錄及摘要。Zoom 另計劃於 12 月推出獨立 My Notes 手機 App，把面對面對話納入記錄範圍。
客戶服務與 AI 治理擴展 新管理功能分階段推出
Zoom CX 的 Customer Profiles 預計 11 月推出，將客戶跨渠道互動及相關記錄整理成動態檔案；同期預告的 CX Insights Transcript Intelligence，可按語音、聊天及電郵文字記錄分類和查詢，並結合處理時間等營運資料分析。Zoom Virtual Agent – Kiosk 亦計劃於 11 月將 AI 自助服務延伸至實體門市。
隨着代理可以接觸更多業務資訊，企業需要釐清各項存取和監督設定。Zoom 現已向指定 Zoom Workplace 客戶提供與 Microsoft Purview 配合的敏感度標籤；集中式 AI 管理及深偽風險偵測預計 12 月推出，限制 AI 可使用及生成資訊的 AI Guardrails 則要到 2027 年第一季才推出。這些功能現階段不能一概視為已可供企業全面部署。
Zoom 同時引用業績及自家研究支持 AI 業務發展：Zoom Virtual Agent 客戶數量增長 256%；在一項涵蓋 500 名美國知識型工作者的 2026 年調查中，72% 使用 Zoom AI 工具的受訪者認為工具帶來高度或極高業務效益，高於研究所列的 63% 市場平均值。相關效率評價屬調查結果，不能直接換算成企業已節省的成本或投資回報。
