PwC（羅兵咸永道）發布第 29 屆全球行政總裁調查報告，揭示一個發人深省的現實：雖然全球企業在 AI 領域投入數以千億美元計的資金，但 56% 行政總裁表示 AI 尚未為公司帶來任何收入或成本效益。這份涵蓋 95 個國家和地區 4,454 位行政總裁的調查，正值 2026 年達沃斯世界經濟論壇開幕之際發布，為全球商業領袖敲響警鐘。調查數據顯示，僅 12% 企業能同時實現成本降低與收入增長，這些成功企業擁有三個共同特徵：強大的 AI 基礎設施、全面的數據管治，以及管理層的堅定支援。
投資與回報的巨大鴻溝
全球科技巨頭正展開史上最大規模的 AI 基礎設施競賽。Amazon、Microsoft、Google 和 Meta 在 2025 年的資本支出預計突破 3,000 億美元（約港幣 2.34 兆元），當中絕大部分用於 AI 相關投資。McKinsey 研究更預測，到 2030 年全球數據中心需要 6.7 萬億美元（約港幣 52.26 兆元）投資才能滿足 AI 運算需求。然而 PwC 全球主席 Mohamed Kande 在達沃斯論壇上直言，只有少數公司開始將 AI 轉化為可衡量的財務回報，許多公司仍在努力推進試點項目。這種差距正逐漸反映在企業信心與競爭力之上。調查數據指出，約三分之一受訪行政總裁報告收入有所增長，26% 表示透過 AI 降低成本，但能夠同時實現兩者的企業僅佔 12%。
成功者的核心競爭力
那 12% 的 AI 領先企業究竟做對了甚麼？PwC 研究發現，這些企業建立強大 AI 基礎的可能性是其他企業的 2 至 3 倍，意味著他們已在產品與服務、需求創造及戰略決策中廣泛應用 AI。Mohamed Kande 指出，問題核心不在於技術本身，而在於人們忘記技術採用的基本原則，必須回歸基本步，包括乾淨的數據、可靠業務流程和完善管治。Google 最新發布的《2025 年 AI 投資回報率報告》亦顯示對比，該報告調查 3,466 家年營收超過 1,000 萬美元（約港幣 7,800 萬元）的企業，顯示 74% 組織已在至少一個 AI 應用場景實現正向投資回報，且多在一年內見效。在這些成功案例中，86% 企業估計公司整體年收入提升 6% 以上，45% 企業認為員工生產力至少實現增倍。
企業信心跌至五年新低
面對 AI 的不確定性與地緣政治波動，行政總裁對短期增長前景的信心較去年顯著下降。調查顯示，僅 30% 受訪者對未來 12 個月的收入增長表示「非常有信心」或「極度有信心」，比例低於去年的 38%，更遠低於 2022 年 56% 的峰值。Forrester 的《2025 年 AI 預測報告》警告，許多企業對 AI 投資回報率抱有不切實際期望，三分之二受訪者認為只要 AI 投資回報率低於 50% 就算成功，這種過低期望反映市場對 AI 價值實現的焦慮。McKinsey 2025 年研究更指出，雖則 88% 企業已在至少一個業務功能中使用 AI，但僅 39% 實現企業級規模化應用，真正獲利的企業僅佔 6%。這種「試點陷阱」正成為阻礙企業 AI 轉型的最大障礙。
香港企業的 AI 部署現況
亞太地區方面，香港正積極創造 AI 創新中樞。香港生產力促進局於 2025 年 10 月發布的《職場 AI 準備度調查 2025》訪問約 800 家本地企業，發現 41% 香港企業目前正在或計劃採用 AI，32% 已在營銷和營運等多個層面應用 AI 技術。香港特區政府在 2025 年財政預算案中撥款 100 億港元建立創新科技產業導向基金，並投入 10 億港元成立香港人工智能研發中心。香港金融發展局報告顯示，目前有 500 個組織、290 家公司和 180 位投資者活躍於香港 AI 領域，2025 年第一季度香港交易所的 AI 相關企業 IPO 數量激增 23%。然而香港企業在 AI 部署方面仍面臨挑戰，Google Cloud 香港峰會調查顯示，內容創建（26%）和自動化績效洞察（27%）是最常見應用場景，深度業務轉型仍處於早期階段。
轉型關鍵期的策略抉擇
2026 年正成為 AI 應用的決定性年份。Mohamed Kande 強調，能夠成功的企業將是那些勇於做出大膽決策，並堅定投資於最關鍵能力的企業。Gartner 預測到 2025 年組織將越來越依賴 AI 驅動的洞察來制定決策，自主系統將在各個領域大幅增長，使人類員工能夠專注於更具戰略性的工作。Forrester 則警告，許多過於關注短期投資回報率的企業可能會過早縮減 AI 計劃規模，這種退縮可能會扼殺長期增長和創新。PwC 研究發現，從新業務領域獲得更高收入比例的企業，往往擁有更高利潤率和行政總裁對公司增長前景的信心。這印證 Mohamed Kande 的長期觀點：若回顧過去 50 到 100 年而非僅看最近 5 年，會發現當前投資浪潮將催生下一個創新時代，就像鐵路時代和早期互聯網的基建繁榮一樣。
未來展望：從成本項目到增長資產
AI 轉型並非一步登天的技術升級，而是一場需要基礎建設、組織變革和戰略遠見的長期競賽。對於香港及亞太地區企業而言，機遇與挑戰並存。Google 報告中的 AI 領軍者——那些在生產環境擁有四個以上應用場景且將至少 15% 營運支出投入 AI 的企業——在後台流程、個人生產力、銷售與營銷等領域獲得更高更廣的投資回報，其年收入增幅在 10% 以上的比例比其他企業高出約三分之一。這些成功案例證明，AI 從「成本項目」轉化為企業資產負債表上的核心增長資產並非遙不可及。企業領袖需要思考的不是是否投資 AI，而是如何建立正確基礎、培養系統思維能力，並在不確定中保持戰略定力。正如 Mohamed Kande 所言：「人們害怕他們不理解的東西，最好的解藥就是尋求理解。這就是為甚麼我不害怕 AI。」
資料來源： PwC 第 29 屆全球行政總裁調查 Business Insider Fortune Magazine 香港生產力促進局 McKinsey AI 報告 2025
