消費者到零售店購物的時候，傳統而言都不會怎麼使用電話，不過在店鋪使用電話情況逐漸成為新趨勢，為了提升顧客體驗，零售店都需要改善網絡連接來提供更好的購物體驗。
最近由 Verizon 和 Incisiv 進行的一個調查，訪問了超過 100 名店鋪代表，其結果表示，其受訪者之中有 93% 預計顧客在商店使用電話的情況會增加，而因應這個情況，如果店鋪的網絡連接欠佳，顧客的購物體驗將會大打折扣。調查結果顯示，83% 受訪者計劃在 2025 年前部署更多的網絡方案來改善體驗。
報告認為，其中一個趨勢是 5G 網絡的應用，目前在零售業而言 5G 網絡的採用率只有 13%，不過到了 2024 年預計將會增加 3 倍，其網絡連線速度、容量和時延表現的改善，將可以為顧客和員工帶來更好的網絡體驗，因此正好可以解決目前店鋪所遇到的問題。
來源：VentureBeats
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