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初創企業市場營銷

本地初創建立績效營銷獎賞平台 提升互動品牌體驗

獎賞計劃一向是不少企業會採用的營銷手法,作為鼓勵顧客重複消費的方式。不過傳統的獎賞計劃效率不佳,顧客體驗亦有待改善。有本地初創看準這個市場,建立一站式平台,提升效率以及使用體驗。

本地初創 Mojodomo 採用虛擬卡付款方案和開放式系統,讓企業的獎賞計劃可以簡單轉變為績效營銷模式,按實際用量即時結算而無須預先購買現金券,而且可以透過清晰的平台介面進行查看相關的客戶流程(Customer Journey)以及分析大數據,得知計劃的 ROI(投資回報率)以及客戶的喜好,從而更有效調整營銷策略。對顧客而言,可以使用電子現金券,換領程序簡單方便,也可以自由選擇不同商戶,甚至在外地也能兌換獎賞,使用體驗得到大幅改善。

更有效計算成效改善策略

Mojodomo 行政總裁佘啟彥表示,企業不論生意如何,都需要多做推廣,因此如果獎賞計劃可以有效計算 ROI,則可以更了解計劃的表現。他認為,現時做市場推廣的公司,例如銀行、保險公司等,他們派送的優惠都是離不開超市現金劵之類,沒有太多選擇給予客戶。所以他們希望能突破這一點,提供一個平台讓推廣人員可以按照個別需要送出優惠。

他表示平台找來不同的商戶合作提供優惠推廣,令一些較小型的商戶也能參與其中,或者結合起來作不同的推廣,讓規模較小的商店也能增加曝光率。他舉例指如果要提供咖啡店優惠,從推廣商角度,不可能同時購買幾間咖啡店的現金劵,但透過平台就可以製作一張單一的優惠劵,讓用戶自行選擇到哪一家兌換。

用家收到優惠劵,可自行選擇消費商店。此舉不但為客戶帶來更好體驗,市場推廣人員更可從中更了解用戶的喜好。

後台實時支付提升效益

技術上 Mojodomo 平台也有創新的地方,他們在生成了優惠劵之後,當客戶到商店兌換,平台可以透過後台的交易系統,即時線上完成交易。而在兌換過程中他們會收集到客戶的行為數據,可以讓推廣人員查看,未來用於提供更好的客戶互動。

由於整個兌換過程會以實時方式向商戶支付費用,可以免去過往即使優惠劵未能全數兌換,推廣商亦需要預支整筆款項。他表示,推廣商從中可以更靈活運用推廣經費,嘗試同不同商戶合作,透過系統實時了解客戶喜好及消費習慣。

  Mojodomo營運總監李立基(),策略總監張可玲()及行政總裁佘啟彥()相信平台不單是便利了市場推廣人員,亦可連結不少商店增加推廣機會

使用 API 或二維碼配合商戶運作模式

佘啟彥指出,保險公司和銀行很多時都採用自建的應用程式,所以這個平台只會是他們的小工具,也就是只會在客戶的平台上加入按鍵,透過 API 融合在他們的平台中。所以在用戶角度而言,不需要擔心需要轉換瀏覽界面的情況。對商戶來說,要核實客戶拿來的優惠劵是有效,唯一需要做的就是透過 API 詢問系統優惠劵是否有效。這個過程當中,線上線下的商戶即使沒有與平台整合 API,亦可以二維碼操作等不同形式處理得到。

Mojodomo 暫時只向推廣商根據實際兌換次數收取服務費,商戶使用則是免費提供。公司表示日後會整合更完善的數據分析報告及預測,為推廣商提供專業諮詢服務。

市場推廣人員能從後台實時了解用戶的消費模式。(圖片由受訪者提供)

 

 

 

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Antony Shum

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