close
科技專欄

疫情下的遙距工作新環境

有備無患不單是一個意念,更是提升企業反應力和靈敏度的方針,讓企業得以從容應對始料不及的突發事件。疫情影響仍存在極大的不確定性,令應變規劃更見重要。企業若能制定持續營運計劃,可及早確定可能需要採取的應變措施,以確保員工健康無礙,客戶服務不受影響。

美國疾病預防控制中心(疾控中心) 已設立網站為企業及僱主提供規劃應變措施方面的指引。 疾控中心的指引列明,所有僱主均應作好準備,落實確保員工健康和業務持續營運的策略。 疾控中心的指引更指出,不論是因員工患病、學校停課或其他事故,在家工作都可能是持續營運計劃的重要一環。許多機構的員工已在採用靈活的遙距工作方式。  問題是,企業若需要迅速提高整個機構的靈活性,應該如何?

許多企業為客戶提供專人或上門服務,  但很少機構有能力靈活運用流動方案來提供同一水平的服務。Verizon 建議企業立刻採取 5 個策略,支援遙距工作:

  1. 調整電腦網絡,準備好支援大量員工遙距工作
  • 「在任何地方工作」的營運方案切實可行。眾多機構均以遙距工作的方式維持業務的持續運作,不論所屬行業。
  • 鑑於大量遙距工作的員工會導致數據流量激增,令整體網絡資源備受壓力,企業必須具備適當的電腦網絡基礎設施,以支援遙距工作的員工。

考慮重點:

  • 提升網絡功能,以商業級網絡連接功能實現無線連接
  • 為員工提供流動裝置,以及遙距連接熱點

2. 採用可實現遙距協作的技術

  • 協作並非新事物,惟創建一個可供遙距工作員工使用的協作平台是一項挑戰。員工可能不習慣遙距工作、缺乏專用的工作空間以及合適的網絡、技術及生活條件,無法完全配合遙距工作的要求。同時,孤立的工作環境可能會對員工的協作、應對能力和身心健康造成負面影響。
  • 我們需要合適的軟件和工具建立遙距協作平台,以建立「在任何地方工作」的環境。

考慮重點:

  • 採用協作工具和資源
  • 以更有效的方式執行最佳的協作實務
  • 協助不熟悉遙距協作的員工的過渡

▲ 企業若要為員工構建可在任何地方工作的環境,則須提供合適的軟件和工具以建立遙距協作平台。

3. 確定優先事項並制定關鍵基礎設施計劃

  • 機構的團隊可能對社區以至公司業務甚為重要。無論是支援政府機構、照顧病人、保護社區或維持公用事業機構的運作,均需要員工的參與。 
  • 識別這些重要員工、與管理層緊密合作以及為這些員工提供合適工具,是保持員工生產力的三大方法。 

考慮重點:

  • 優先識別機構內的關鍵人員,並與領導層一同制定計劃,確保業務的持續營運
  • 與員工討論風險以及維持業務正常運作的方法
  • 評估以虛擬方式提供支援,以及使用虛擬或電訊服務的方法

4. 善用工具給予客戶信心,維持與客戶的接觸

  • 在任何時候,與客戶保持聯繫均至關重要。科技是遙距工作方案的重要一環。統一的通訊及協作方案讓員工可使用流動或固網電話接聽電話。 統一通訊更有助將客戶接駁至合適的人員,以免來電無人接聽。使用視像電話更可與直接聯繫客戶,讓他們感到安心。 

考慮重點:

  • 採用統一通訊方案與客戶保持聯繫
  • 設定來電傳送次序和來電轉駁,讓合適的當值員工接聽
  • 告知客戶可提供服務,以及聯絡企業的最佳方法

5. 確保實體接觸點及網絡接觸

  • 遙距工作的員工需要合適工具保護資料和網絡。企業可與 Verizon 團隊一同評估,以確定他們是否已制定合適的安全措施保護機構運作。

考慮重點:

  • 建立災難復原計劃,當中包含必要的應變機制
  • 為最重要的數據建立安全的雲端儲存

撰文:Verizon Business Group 亞太區網絡安全總監 John Hines

Tags :Verizon BusinessWFH
Columnist

The authorColumnist

Unwire.pro 將定期邀請業界人士、名筆,撰寫有關 IT 行業趨勢的精闢分析文章。歡迎投稿。