有備無患不單是一個意念，更是提升企業反應力和靈敏度的方針，讓企業得以從容應對始料不及的突發事件。疫情影響仍存在極大的不確定性，令應變規劃更見重要。企業若能制定持續營運計劃，可及早確定可能需要採取的應變措施，以確保員工健康無礙，客戶服務不受影響。
美國疾病預防控制中心(疾控中心) 已設立網站為企業及僱主提供規劃應變措施方面的指引。 疾控中心的指引列明，所有僱主均應作好準備，落實確保員工健康和業務持續營運的策略。 疾控中心的指引更指出，不論是因員工患病、學校停課或其他事故，在家工作都可能是持續營運計劃的重要一環。許多機構的員工已在採用靈活的遙距工作方式。 問題是，企業若需要迅速提高整個機構的靈活性，應該如何？
許多企業為客戶提供專人或上門服務， 但很少機構有能力靈活運用流動方案來提供同一水平的服務。Verizon 建議企業立刻採取 5 個策略，支援遙距工作：
- 調整電腦網絡，準備好支援大量員工遙距工作
- 「在任何地方工作」的營運方案切實可行。眾多機構均以遙距工作的方式維持業務的持續運作，不論所屬行業。
- 鑑於大量遙距工作的員工會導致數據流量激增，令整體網絡資源備受壓力，企業必須具備適當的電腦網絡基礎設施，以支援遙距工作的員工。
考慮重點：
- 提升網絡功能，以商業級網絡連接功能實現無線連接
- 為員工提供流動裝置，以及遙距連接熱點
2. 採用可實現遙距協作的技術
- 協作並非新事物，惟創建一個可供遙距工作員工使用的協作平台是一項挑戰。員工可能不習慣遙距工作、缺乏專用的工作空間以及合適的網絡、技術及生活條件，無法完全配合遙距工作的要求。同時，孤立的工作環境可能會對員工的協作、應對能力和身心健康造成負面影響。
- 我們需要合適的軟件和工具建立遙距協作平台，以建立「在任何地方工作」的環境。
考慮重點：
- 採用協作工具和資源
- 以更有效的方式執行最佳的協作實務
- 協助不熟悉遙距協作的員工的過渡
▲ 企業若要為員工構建可在任何地方工作的環境，則須提供合適的軟件和工具以建立遙距協作平台。
3. 確定優先事項並制定關鍵基礎設施計劃
- 機構的團隊可能對社區以至公司業務甚為重要。無論是支援政府機構、照顧病人、保護社區或維持公用事業機構的運作，均需要員工的參與。
- 識別這些重要員工、與管理層緊密合作以及為這些員工提供合適工具，是保持員工生產力的三大方法。
考慮重點：
- 優先識別機構內的關鍵人員，並與領導層一同制定計劃，確保業務的持續營運
- 與員工討論風險以及維持業務正常運作的方法
- 評估以虛擬方式提供支援，以及使用虛擬或電訊服務的方法
4. 善用工具給予客戶信心，維持與客戶的接觸
- 在任何時候，與客戶保持聯繫均至關重要。科技是遙距工作方案的重要一環。統一的通訊及協作方案讓員工可使用流動或固網電話接聽電話。 統一通訊更有助將客戶接駁至合適的人員，以免來電無人接聽。使用視像電話更可與直接聯繫客戶，讓他們感到安心。
考慮重點：
- 採用統一通訊方案與客戶保持聯繫
- 設定來電傳送次序和來電轉駁，讓合適的當值員工接聽
- 告知客戶可提供服務，以及聯絡企業的最佳方法
5. 確保實體接觸點及網絡接觸
- 遙距工作的員工需要合適工具保護資料和網絡。企業可與 Verizon 團隊一同評估，以確定他們是否已制定合適的安全措施保護機構運作。
考慮重點：
- 建立災難復原計劃，當中包含必要的應變機制
- 為最重要的數據建立安全的雲端儲存
▲ 撰文：Verizon Business Group 亞太區網絡安全總監 John Hines
