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人工智能

Adobe 透過 AI 對話機械人協助 22,000 名員工遙距工作

遙距工作雖然已經成為疫情下的新工作模式,但是企業採用這個模式時要兼顧效率並不容易。Adobe 最近就分享了使用 AI 對話機械人來協助員工進行遙距工作的事例。

Adobe 表示,在 3 月的時候武漢肺炎疫情在美國惡化,他們也不能夠繼續如常運作,為了快速應對情況,在緊急作出決定之後的一個週末,就將全球 22,000 名員工全部變成遙距工作。而新的工作模式最初導致了顧客、員工和合作夥伴的不便,因此在 Slack 開放了 24 小時支援頻道,並採用 AI 機器學習和自然語言處理技術,解決常見的問題。

Adobe 的這個做法除了可以讓員工更快找到現有的技術文件和常見問題集,也可以獲得清晰的問題解決步驟。他們目前正繼續增加 AI 系統可以處理的問題。據 Adobe 的記錄,從 4 月中至今這個自動系統已經回答了超過 3,000 個查詢,而 38% 透過電郵提出的支援請求已經可以在 6 分鐘內導向至正確的支援隊列,方便 IT 部門處理,之前的流程需要 10 小時分類這些請求,可見技術的成效甚高。Adobe 指,做好 AI 自動化和對話機械人策略,可以對每一個員工員工帶來價值,現在這個技術已經成熟到可以進入日常工作流程的程度。

來源:Venture Beat

Tags :AdobeCOVID-19WFH
Antony Shum

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