全球網上旅遊市場發展迅速，亞太區亦同時迎來前所未有的機遇和挑戰。一方面，行業間的併購加劇，以拓展旅行社的產品組合，從而推動客戶增長。另一方面，較小型的本地品牌透過為旅客提供個人化和獨特的旅遊產品或服務，以在競爭激烈的市場中爭一席位。
然而，旅客對品牌的忠誠度不斷下降，成為各大小旅行社的共同挑戰。今天的旅客期望能透過任何流動裝置，隨時隨地獲得一致的消費體驗，包括在平台上比較不同的產品和服務，即時獲得更多樣化和個人化的選擇。要配合旅客消費行為的轉變，Amadeus 認為網上旅遊公司可藉以下三招進行革新，以實現業務增長。
一、迎合商品式銷售的大趨勢
商品式銷售是現時全球航空業的一大趨勢。航空公司把如行李費、預選座位和機場接送服務等輔助產品和服務分拆銷售，使其能與廉航機票競爭。透過交叉銷售 (Cross-sell) 和向上銷售 (up-sell)，鼓勵旅客同時選購更多旅程上相關或額外服務，對航空公司確保收入而言至關重要。
網上旅遊公司亦應探索更多新的商品銷售方法，以提高用戶購物體驗。例如可以根據飛行常客等級為旅客提供不同價位的個人化推廣優惠，或按旅客需要提供度身訂造的產品組合服務。
二、重塑零售流程以迎合旅客需求
商品式銷售對於營運相對靈活的網上旅遊公司而言，無疑是潛在商機。與此同時，他們亦面對一項挑戰，就是如何從各種資料中有效整合和統一內容，讓旅行社職員及旅客能輕鬆搜尋產品資料並作出比較。
因此，網上旅遊公司需要重塑零售流程，結合各種功能，讓旅客更易於搜尋和比較不同產品和服務。網上旅遊公司不僅要顯示最便宜的票價，還需要在一個簡單易用的預訂流程中，為旅客提供更多選項，如不同的票價、行李和座位選擇等。
三、建立互惠夥伴關係
現時不少旅遊產品的內容仍基於不同的銷售渠道、市場或網上旅遊公司而有所差異，因此如何整合並規範不同來源的旅遊內容成為網上旅遊公司急需解決的一大挑戰。面對此挑戰，構建一個由網上旅遊公司、科技解決方案供應商和航空業界組成的網上旅遊生態圈十分關鍵。藉著建立互惠互利的合作夥伴關係，網上旅遊公司可以提供更多元、更準確的產品內容，令旅客享受暢通無阻的一站式旅行體驗。展望未來，網上旅遊市場將會繼續蓬勃發展。若要在激烈的競爭中突圍而出，網上旅遊公司需要重新審視銷售流程，並積極尋找業界合作機會，以把握持續增長的機遇。
作者：Amadeus 亞太區網上旅遊業務副總裁 Sebastien Gibergues
