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香港零售業下滑並非一朝一夕,早自今年年初開始已受中美貿易戰影響錄得跌幅(來源:政府統計處《零售業銷貨額按月統計調查報告》),2019 年整個上半年度負增長未見起色,當時仍未有反送中相關示威活動。雖然最新刊出的調查報告僅截至 7 月份數字,但香港零售管理協會主席謝邱安儀(上圖)昨日出席「2019 年度 SHOPLINE X HKRMA 優質網店比賽」頒獎典禮時透露,8 月與 9 月的零售業銷貨額持續下跌,情勢「前所未見」地嚴峻。

零售淡季雪上加霜  盼業主減租共渡時艱

「9 月份零售業受遊行示威影響,不少商場都被迫關店。即使示威屬於和平,只是唱歌叫口號,但消費者得知商場有示威活動都會選擇離開,商戶生意始終會受影響。」惟謝邱安儀亦補充指:「9 月份跌幅與 8 月相約,而傳統 8 月屬於旺季,即使沒有示威或社會運動,9 月份零售數字亦會回落。」

她又披露,近月的中高階消費產品錄得約 40% 至 60% 跌幅,而較低階消費商品如鞋子一類則錄得約 20% 至 30% 跌幅,預料示威活動若持續則零售業會進一步下挫。因此樂見有大商場主動減租,與零售商戶共渡時艱。

儘管有化妝品公司要求員工放無薪假,惟謝邱安儀認為工資有限,本地飲食及零售業最大的經營成本始終是租金,因此她呼籲街舖業主主動調整租金,與租戶共渡時艱。謝邱安儀直言當下商戶正面對不同程度的挑戰,而對未來十一黃金週的零售表現更感「悲觀」,寄望政治問題早日解決。

有人辭官歸故里  有人漏夜趕科場

不少實體店鑒於成本日益吃重,往往期望藉 O2O 新零售開闢銷售渠道以開源,加上本地智能手機滲透率高,愈來愈多消費者習慣購物前上網格價或搜尋商品資料,令他們更確信網購乃大勢所趨,因此紛紛開設網店。

「如果只得實體店,顧客不上門便不曉得有優惠折扣,若有網店或社交媒體店則可藉推送優惠刺激消費。」不過 SHOPLINE 香港區總經理韋百濤同時指出,亦有不少網店向他透露打算開設實體店。

「網店開了一段日子,儲了一定客源便會想開實體店,因為實體店較易取得消費者信任,亦可和顧客面對面互動。」

有見及此,SHOPLINE 推出了 O2O 方案,分別協助傳統商戶增設網店,以及助網店籌備開設實體店。韋百濤形容,O2O 不止是流行潮語,而是實際消費行為,不少消費者均會上網搜尋資料,再到實體店選購商品。他建議商戶應善用「Google My Business」讓消費者更易找到商戶,同時亦應設立社交媒體專頁定期更新,並藉此進行推廣活動。Kiosk O2O 會員整合工具正正針對實體店與網店背後系統不相連的痛點,有效管理會員購物金和會員分級優惠,真正達致 O2O 零售。

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Catabell Lee

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