撰文：GoDaddy亞洲區高級副總裁陳纘忱
對電商網站而言，致力提高銷售額依然是首要經營目標之一，在香港亦不例外。信用卡機構萬事達卡進行的調查結果顯示，多達 88% 香港消費者於 3 個月內曾網購至少 1 次。然而，視乎網店商品及人口特徵，網購者的消費行為亦有差異，影響了由網站點擊轉化為收入比率及最終收益。
究竟網店可以如何提高這些數字？GoDaddy 就觀察所得，總結認為以下 4 種方法可有助中小企提高由網站點擊轉化為收入比率：
1. 採取可靠安全措施
隨著電子商貿及網上交易持續增長，有意提高由點擊轉化為收入比率的網店應以採取網站安全措施為大前提。市場調查機構Statista 的統計資料顯示，在香港，16 至 44 歲人士有多達 99%每日上網，年紀較大的族群亦經常上網，45 至 54 歲有 95%每日上網；而每日上網的 55 歲以上人士則佔 92%。預期從目前至 2021 年的短短數年間，電子商貿市場將錄得 47% 增長，使網店必然成為網絡罪犯的攻擊目標。
因此，網店可考慮採取以下安全措施以獲取顧客信賴和惠顧：
- 採用安全的電子商貿平台並配合遵循付支付卡行業（PCI）保安要求的伺服器；
- 購買並使用SSL憑證；
- 使用有簡易退款機制的支付網關，並有退款保證徽章或標誌讓客戶輕易識別；
- 為了預防網絡詐騙，可讓客戶使用雙重認證登入網站，以保障他們的個人資料，從而獲取他們的信賴；
- 提供私隱政策超連結，藉此提高透明度並顯示公司致力保障顧客的個人資料安全。
2. 吸引用家作出評價
用戶評價有助提高網店由點擊轉化為收入的比率。電子商務顧問公司 Econsultancy 的統計資料顯示， 相比起生產商或品牌提供的商品資料，用家評價的可信性高達 12 倍，有 63%網購者較可能惠顧有正面用戶評價的網店。
消費者往往相信同儕所作評價。網店可以考慮與網絡紅人合作，並情商知名博客評價你的商品或服務，藉此提高網店值得信賴的程度。同時，在商品頁面的合適位置加上用戶的正面評價，亦有助提高網店銷售額。
3. 善用推廣及優惠
網店提供推廣及優惠，亦是效力宏大的策略，有助提高由點擊轉化為收入比率。要有效傳遞推廣及優惠訊息，除可透過電郵和社交媒體貼文及廣告外，把有關訊息置於網頁頂部可能效果更佳。
「免費」及「付出更少，獲得更多」等能觸發消費者心理的字眼，可以誘發顧客購物意欲，使他們為了獲享免運費優惠或購買第二件半價而增購商品。推廣及優惠要是運用得宜，更能使網站的新訪客成為忠實顧客。
4. 設置常見問題解答頁面
對於網店擁有者及客戶，網站設置常見問題解答頁面的好處多多。潛在客戶可就心中問題尋找答案以釋除疑慮，而網店擁有者則能使客戶對網店建立信心。無論網店回答的問題是關乎商品製造，又或是簡單的業務資料，表達出高透明度往往能使客戶留下良好印象。最佳做法是把常見問題解答頁面的超連結放到商品說明頁面，讓客戶的網購旅程變得簡單暢順。
藉著以上秘訣以提高由網站點擊轉化為收入比率，下一步是要確保網站的設計出色，能夠在芸芸競爭對手中脫穎而出。設計欠佳、功能過時的網站，難以留住顧客，而保持網站乾淨整潔、感覺清新、緊貼潮流，正是吸引新客戶，並避免流失現有客戶的最有效方案。
