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聖誕新年將至,又是不少港人外遊的旺季。愈來愈多消費者會上網訂購機票酒店、搜尋資料或價格,但原來價格平台也不一定可信。酒店格價平台 Trivago 早前便爆出原來其「特選酒店價格」實與廣告掛鉤,有誤導消費者之嫌。

就此,旅遊搜尋網站 Skyscanner 香港及台灣市場營銷經理葉俊廷強調:「Skyscanner 的宗旨是以旅客為先,提供簡單方便、透明度高且個人化的旅遊搜尋服務。我們時刻堅持不偏不倚的大原則,以高透明度的方式向旅客呈現所有適用的選擇。旅客更可按個人需要及傾向排序,例如優先排列其飛行常客會籍所屬航空公司的航班等等。」

▲Skyscanner 香港及台灣市場營銷經理葉俊廷多番強調公司堅持不偏不倚的大原則,會以高透明度方式向旅客呈現所有適用的選擇。

葉俊廷形容,Skyscanner 的平台符合國際航空運輸協會(The International Air Transport Association)的新分銷能力(New Distribution Capability)標準,以確保供應商可向旅客呈現高透明度的購物體驗,以及更精準的價格。而 Skyscanner 亦會秉持不偏不倚的大原則,以旅客需要為優先考慮。

近年,多家旅遊相關機構包括旅行社、航空公司及酒店集團先後發生大規模客戶個人資料外洩事件,葉俊廷不諱言一般傳統旅遊機構針對資訊科技的投入較低。「因 Skyscanner 重度倚靠數據,故針對 IT 和數據保護方面的 R&D(研發)接近 50%。且 Skyscanner 在全球有超過 50 個市場,歐洲方面亦早已針對 GDPR(歐盟通用《一般資料保護規例》)實施數據保護政策,同時相當注重 Cyber Security(網絡保安)和 Anti-Phishing(反網絡釣魚),接近每月更新,這是傳統旅遊機構所沒有的優勢。」

調查揭示港人以手機預訂行程乃大勢所趨

Skyscanner 既擁有海量數據,自然要物盡其用,藉大數據分析為用戶帶來增值服務。昨天正式發布的《2018 年亞太區旅遊趨勢 ── 香港市場深入分析》,正正綜合了來自亞太區內 8 個市場,包括澳洲、香港、日本、新西蘭、新加坡、南韓、台灣和泰國逾 7,500 名受訪者的統計數字,當中有 13% 的受訪者來自香港,再配合額外旅遊數據分析及第三方調查資料,深入剖析不同市場的旅遊習慣,從而得悉旅客的旅遊靈感來源、計劃行程的傾向以及目的地新趨勢。

《香港市場深入分析》重點包括:

  • 港人最愛善用睡前時間計劃旅程 – 港人最常於睡前(通常在晚上 11 點至凌晨 1 點之間)搜索行程,近 6 成港人表示他們喜歡在床上計劃旅程。
  • 在手機上預訂行程將是大勢所趨 – 自 2017 年起,港人利用手機作行程規劃和預訂的使用量增加了 14%。
  • 明星紅人及社交媒體比家人朋友更具影響力 – 接近 63% 港人認為明星及網絡紅人的分享最能影響他們的旅遊決定。其次,59% 港人表示會在社交平台尋找旅遊靈感,而只有 43% 的港人表示會向身邊的家人、朋友及同事尋求意見。
  • 長途旅行漸受港人熱愛 – 一些長途旅遊目的地愈來愈受港人歡迎,例如羅馬、布拉格、卡薩布蘭卡以至基輔等城市,皆在本港新興目的地排名中迅速上升。

為提升用戶的使用體驗,Skyscanner 除針對手機介面進行優化,推出「依月份區分的最佳優惠」流動應用程式功能及「智抵機票攻略」,早前並新增直接訂票(Direct Booking)功能,讓航空公司可於 Skyscanner 網站及流動應用程式上直接發售機票,無須將消費者重新導向至供應商網站。預計可為航空公司提高 20% 基本機票的訂票轉換率、50%流動應用程式上的訂票轉換率,以及加購服務的銷售量達一倍。據悉現時合作公司包括香草航空、酷航和永安旅遊等。葉俊廷特別強調,直接訂票將由航空公司直接向消費者收取費用,Skyscanner 並非支付平台,故不存在與廣告商掛鉤的疑慮。

 

 

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Catabell Lee

The authorCatabell Lee