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企業趨勢初創企業業界專訪

新加坡驚喜旅遊安排服務 Anywhr 登陸香港帶來神祕旅程

大部分人旅遊的時候都會預先安排行程,不過近年也開始流行驚喜旅遊,透過行程安排公司處理行程一切所需的預約,並在出發前才向顧客提供行程資訊,帶來神祕驚喜旅程。早前新加坡的驚喜旅遊安排服務 Anywhr 就登陸香港,帶來不一樣的旅遊產品。

Anywhr 於 2017 年成立,是亞洲首間驚喜旅遊安排公司,主打東南亞地區,顧客只需要按照問卷填寫旅遊日子、預算和喜好,Anywhr 就會為顧客制訂個人化的行程,並安排所有相關的預約等,到出發前 3 天就會收到電郵提醒顧客收拾行李,到機場才開啓一星期前收到的行程信封,內附上特度身訂製的旅行小冊子及少量當地現金,讓旅客前往目的地。因此顧客在上機前都不會知道自己要到什麼地方旅遊,達到驚喜的效果。Unwire 今次邀請到 Anywhr 聯合創辦人 Zelia Leong 與大家分享其經營概念。

▲Anywhr 聯合創辦人 Zelia Leong(右)認為科技的便利造就驚喜旅遊的發展。

現時的旅遊習慣跟從前相比已經有很大的改變,Zelia 認為,雖然現今所有資訊都可以輕易得到,但驚喜旅遊安排仍有其市場空間:「為何我們仍要重複到同一地方旅行,做同一樣的事情,拍一樣的照片,買同一樣的手信,如東京的香蕉蛋糕,所有人都帶同樣的手信回來。」而驚喜旅遊安排,則可以免除預先的觀感,也因為可以避免旅遊前的過度安排,例如準備行程,閱讀旅遊書和搜集資料等,以保持旅行的新鮮感。她解釋,顧客出遊前不能準備什麼,只可以在到達後發掘當地,得到預先計劃行程所無法帶來的驚喜。

▲Zelia認為網絡世界充斥著太多資訊,令旅客未能好好享受旅程,故驚喜旅遊亦有存在空間。

Zelia收到客戶在旅行後分享的都是關於在當地迷路,認識新朋友,或吃到新東西等意料之外的體驗。她認為這些都是驚喜旅遊安排的用意,足見他們對旅程的投入及享受。問到亞洲人趨於保守,不像歐美人般喜歡驚喜和冒險,Zelia表示期待驚喜旅遊這種服務會如背包旅行這種風氣一樣漫延到亞洲。就如背包旅行十多年前在歐美等地盛行,但現在亞洲亦相當流行。Zelia分享到訪歐洲青年旅社的經驗,發現滿屋都是亞洲人,讓她感到驚訝和耳目一新。因此相信驚喜旅遊安排也會是這樣發展。問到現時業務的目標客戶,她解釋不會以年紀去區分,因有客人是六七十歲、亦有年輕人。他們對旅遊都抱著好奇心,而且期望能夠從旅程中發掘不一樣的體驗,所以目標客群主力都是一群接受即興和新鮮事物的人。

▲Anywhr提供三大主題:出走、冒險、體驗讓客人選擇。

現時的科技發展讓資訊隨處可得,讓旅客相在出門時可以更安全和順利,為何仍要使用驚喜旅遊的服務呢? Zelia 就覺得在遊客角度,有很多科技如 Google 地圖和即時翻譯都帶來很大幫助,在網上亦容易找到旅遊資訊。但在生意層面上,科技雖然讓這門生意變得可行,但不是主要推動元素。她解釋,驚喜旅遊安排雖不是創新業務,提供予客戶的不是新科技,但利用科技能收集更多顧客數據,更了解他們喜好以提供更容易的預訂程序。但終究是服務取決了一切,如背後的人手為客人度身訂造特別行程、廿四小時的服務支援熱線等貼心的安排。她相信此項服務有別於現時在網上提供不同景點的網站。現在 Anywhr 正式在香港提供服務,把驚喜旅遊安排產品帶給香港消費者,對於喜歡外遊的香港人而言,可能會是一個值得嘗試的新體驗。

▲Zelia表示收到客人訂單後,根據問卷上的資料度身訂製旅遊小冊子。每本都是獨一無二。

Antony Shum

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