在香港，本地網購平台不及美、日般盛行，不過其發展速度也不容忽視。最近網購平台士多（Ztore）在 3 年經營之後，獲得了最新的 B 輪融資，透過推廣人情味的士多Ztore能夠如何利用科技，讓他們在經營上獲得更大優勢？
Ztore 於 2015 年由 3 位 80 後本地青年岑廸贊、梁子琦和凌俊傑創立，以傳統士多作概念。除一般商品外，更主打香港製造產品，例如老字號豉油和手工啤酒等難以在一般超級市場買到的特色商品，乘着本土風潮冒起而不斷發展。對於獲得 B 輪融資，士多Ztore 創辦人及行政總裁 Danny Shum 表示，這些資金會用在發展倉庫或者網頁版面上，讓消費者有更多選擇，包括可以用更低的免運費門檻購買不同貨品，未來也會為消費者加入更多不同選擇。
▲士多Ztore創辦人及行政總裁 Danny Shum（右）認為融資後能為客戶提供更多選擇。
士多給人的印象，是他們都經常會舉辦一些活動，間中也會有推廣活動聚集顧客，例如有研習班和體驗班等等，記者查詢為何最近好像逐漸減少。Danny 解釋，網購其中一個主要弱點，是公司能接觸到顧客的只有旗下司機，且只在送貨時才會碰面，更可能因顧客不在家而無法見面。因此他們一直舉辦不同的活動，而舉辦活動亦需要與不同本地品牌合作，故需要雙方的配合。未來亦會增加這類型的活動及期間限定店增加與客戶接觸，補足純網上體驗的不足。
士多最近推出全新業務「鄰住買」，針對各區市民的購買模式推出限定優惠產品讓客人訂購後，到指定區內提取點取貨。Danny認為，網購平台能創造一個社群聚集是雙贏方式。如果一個社群本來不是利益共同體，就只是各家自掃門前雪，但如果可以創造出社群的氛圍，例如一同購物會有折扣，對於香港社區普遍的連結度會有幫助，而且他們消費的時候也會獲得優惠。而透過群組之間的互動，更可以促成往日的「街坊」感覺，因為客人能夠討論貨品、價錢等。他認為這個群組若能轉化成由客人主導，絕對有助於推動消費，同時亦讓公司能了解客人的消費模式。
▲「鄰住買」社區團購旨在利用較低價錢的限時產品聚集各區客戶。
現時很多網站都會採用 Chatbot 對話機械人，提供自動化的客服對答，不過 Danny 對這種技術仍然在摸索之中。目前他們仍然未有使用類似的技術，他指出「很多客戶都會覺得 Chatbot 很冷冰冰，每次問問題，對話機械人都是胡亂作答。」要真正照顧客人的需要，Danny 覺得不一定要更改訂單，而是提供一個解決方法。例如顧客的小朋友有濕疹問題，就可以提供相應的方案。其中需要兼顧的有採購、營銷、建立的內容、售賣的產品、付運的效率等，所有環節都要處理妥當，因此這樣需要逐步改善，才能令到對話機械人可以真正幫助到客人，故難以一步登天。
▲Danny認為香港的網商發展相比歐美落後，但正在努力追趕。
