Facebook 最近在香港召開非政府組織研討會，公司產品政策經理 David Caragliano 接受 Unwire.Pro 訪問時，分享了作為社交媒體巨擘，Facebook 如何為全球社區營造安全及相互尊重的環境，並揭露圍繞社群守則管理內容的訛傳。
Facebook 為何要推出社群守則？
不少人每天都會透過 Facebook 分享他們關心的事情，並與朋友聯繫。Facebook 是一個擁有 16.5 億人的多元社交群體，用家分享的資訊難免存在爭議或冒犯了其他人。因此，我們擁有一套全球社群守則，說明用家在使用我們的服務時必須遵守的規則。我們希望 Facebook 成為可讓使用者負責任地分享資訊的平台，我們正努力在保障言論自由、確保用戶安全發表意見與互相尊重之間取得平衡。
Facebook 如何制定社群守則？
我們在制訂社群守則時主要關注幾個原則——確保用戶安全、鼓勵相互尊重、包容多元意見及提供各種功能讓用戶控制在Facebook上看到的內容。為此，我們需要擁有一套有原則、可行、明確及一致的全球政策，讓我們能夠在各個國家/地區公平合理地執行相同政策。
負責制訂社群守則的團隊成員來自不同界別，包括法律及司法、非政府組織及人權組織、商業及通訊等。我們亦定期與人權組織、非牟利組織、學術界、執法機構和議員交流，請他們提供意見。
為幫助確保社群守則符合用家的期望反映我們的社區需求，我們與全球各地的Facebook使用者及網路安全和互聯網專家會面。我們亦成立了由頂尖互聯網安全組織及世界各地專家組成的全球安全諮詢委員會，定期就與網路安全有關的問題諮詢該委員會。
Facebook 的社群守則如何調整？
我們的總體方向沒有改變。在舊標準下會遭刪除的內容現在仍會被刪除，但我們正在提供詳細指導，讓使用者明白甚麼內容適合在Facebook上分享。我們去年更新了社群守則，詳細說明了在Facebook上可以做及不可以做的事情：我們解釋了甚麼是裸露，甚麼是仇恨言論；我們亦特別解釋了自殘、危險組織、欺淩及騷擾、犯罪活動、性暴力及性騷擾、裸露、仇恨言論、暴力及色情內容有關的定義。
讓用戶理解我們如何處理Facebook內容是十分重要的。我們一直希望提高透明度。不斷更新社群守則是其中一個方法，我們亦正研究如何做得更多。
Facebook 如何執行社群守則？
我們有專人檢視被舉報的內容。他們操多種語言，來自各個時區，全天候工作，當中包括來自兒童安全及反恐等領域的專家、制定審查制度的軟體工程師、品質控制經理、政策專家、法律專家及一般評論家。
我們的執行團隊於入職時須接受廣泛訓練，此外亦須定期訓練及測試，例如如何捍衛我們的社群守則及如何處理舉報。
我們定期向使用者推廣我們的社群守則。這些社群守則在我們的網站可輕易瀏覽。如我們要刪除某些內容，我們將會通知使用者被刪除的內容，並附上社群守則連結。如有人重複發佈違反我們政策的內容，其帳戶可被封鎖一段時間，他們須閱讀社群守則後方可再次使用Facebook。
您在香港為非政府組織提供 Facebook 社群守則培訓。他們有反映意見嗎？
與香港的非政府組織交流後，我們理解到它們對用Facebook提升知名度及吸引外界關注其議題時遇上困難。它們面對的問題包括處理欺淩及騷擾言論，及如何管理有爭議評論等。這些問題在世界其他地方都屢見不鮮。
在香港，我們關注如何舉報內容，及糾正大眾認為「舉報愈多，Facebook便會處理」的迷思。事實上，無論相關內容被舉報多少次，我們都將給予同等對待。如果內容違反我們的政策，只要舉報，就足以讓我們採取行動；而如果符合我們的標準，即使舉報多少次也不會導致內容被刪除。
我們討論了社群守則如何阻止宣揚性、仇恨和過於暴力內容，及我們的實名驗證政策如何幫助阻止不良行為。我們對任何危害用戶的行為採取零容忍政策，不容許任何人組織或提倡暴力或欺淩。當用戶要使用真實姓名時，他們參與欺淩、假冒及詐騙的可能性便會下降。
我們亦談及讓用戶在Facebook上控制其體驗的重要性。用戶可利用我們設計的功能，控制他們看到的內容及讓誰與他們互動。如有人發佈別人不同意或不喜歡的內容，我們會接觸發佈者。
用戶如何舉報違規行為？
Facebook 上的所有內容，無論是專頁、個人檔案、帖子、群組或活動，都設有舉報功能，只要在桌面或流動設備的網站內容右上角點擊「舉報」即可。每個舉報都是以當地語言審查。
我們希望成為全球最大的Neighborhood Watch組織。我們依靠我們的社區舉報內容，如內容社群守則被刪除後仍被分享而沒有被舉報，則可能保留在Facebook中。我們有健全的審查流程以維持服務水準，讓我們能夠有效分配資源。我們的僱員經過培訓，優先考慮嚴重的舉報，如有需要可能會上報當地執法機構。
Facebook 如何從執行社群守則時不可避免的錯誤中吸取經驗？
我們每週審查數百萬份舉報。我們會仔細研究每一個舉報，但仍會出現錯誤。一旦獲悉錯誤，我們會迅速糾正，並定期檢討，防止錯誤再次發生。如複審有助於我們確認判斷是否正確，我們亦會主動進行。
我們將此視之為學習的一部分，亦會嚴守我們「確保用戶安全」的宗旨。只有用戶感到能夠安全地自由發表意見及分享資訊，Facebook 讓世界變得更開放，關係更密切的目標，可以實現。
