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創企業界專訪

化身裝修專業顧問 「裝修佬」杜絕工程界不良手法、保障業主

最近香港有一宗涉及裝修工程由 17 萬元,嚴重超支至 79 萬元的新聞。其實有關裝修工程的爭拗時有所聞,收費標準和品質欠缺透明度,加上業主和裝修師傅的溝通不足,讓爭拗事件總是經常重演。最近有初創公司推出網上裝修工程中介平台「裝修佬」,除提供信譽工程公司仲介外,還為業主檢視合約可信性,讓業主在裝修時更安心。

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裝修爛尾並非冰山一角、爭拗更多源自誤會

近期香港很多工程費用嚴重超支的新聞,由高鐵工程到港珠澳大橋,政府以「隨時爛尾」為由逼迫港人追加撥款的爭拗一單接一單。回到民間,早前海關就首次引用《商品說明條例》拘捕一間室內設計公司老闆,案中受害人在家居裝修時獲報價 17 萬元,但結果卻不斷被加追收費至 79 萬元,逼得受害人向海關投訴。

也許有人覺得這只是「個別事件」,但有關裝修工程費用爭拗的事件時有聽聞,如果在網上搜尋「裝修 爛尾」的關鍵字會找到很多人在網上吐苦水,若讀者是在東九龍區工作或居住,更幾乎肯定見過街頭巷尾某裝修師傅被指「呃錢」的標語。

誠然案件中的室內設計公司有很大的不良營商成份,但工程開支卻不如大家想像中易計。業主聽聞人家用多少錢就能裝修到美輪美奐,卻可能忽略自家實際狀況未必一樣,尤其「三行」行業有很多專門術語,業主和裝修師傅溝通時往往產生誤會,很多爭拗便在這種情況下不幸產生。

 

Uber 式裝修工程中介、杜絕害群之馬混水摸魚

裝修佬」是一個網上裝修工程中介平台,由廖沛賢與何漢華一起創辦。Unwire.pro 之前訪問過的「搵樓易」便以「Uber 式」(Uberization)為賣點,而「裝修佬」亦同樣是建立一個中介平台連接有意裝修的業主和工程承辦公司,希望增加行業的透明度,從而提升「三行」行業的信譽。

「其實能夠見報只是因為金額太大,類似的裝修收費糾紛根本非常多,只是冰山一角而已。」何漢華表示,裝修這行業有點複雜,外行人並不易了解, 行內術語又五花百門,即使裝修師傅根本無心欺騙,也會因溝通不良而產生爭執,更別提的確有些害群之馬在混水摸魚。

而施工開始後,因為不熟識工程實際流程,業主也很難對施工監察,結果只能相信師傅的判斷。如果裝修師傅是有信譽的還好,遇上有心做假的就很易出事。「例如工程垃圾的清潔費用,合約寫只負責 50 袋後便逐袋收費,誰保證每袋都裝滿了?一袋拆成兩袋,好快便會用完 50 袋的額度,如師傅出古惑根本很難發現。」他說。

以新聞中由 17 萬元變 79 萬元的事件為例,案情就指事主所簽的報價單上有一項「其他項目」,並未寫上實際價錢,後來更簽了追加單及分階段項目付款,但原來追加項目要拆牆批盪逐呎收費,更採取「先動工、後補價」的手法逼迫苦主追加付款。由此可見如果不細心留意工程合約,任何裝修業主都可能中計。

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落後中國、港裝修行業資訊化程度低

就是因為太多古惑招數,導致每次業主要找裝修師傅時都有如驚弓之鳥,事必要四處問朋友、同事有沒有相熟的裝修師傅,靠朋友圈的信任來回避風險。事實上不見得朋友圈一定找到可信任的,結果只能上網四處找尋,但又怕遇上「打手」唱好,導致業主和裝修師傅之間難以互信。

而「裝修佬」的出現正是因為這一點。廖沛賢表示,之前家居想裝修時發現,要找裝修公司的資訊原來很不方便,由於對裝修工程陌生,到底應做怎樣的工程、找誰來做,都難以判斷。「由於裝修這行業太傳統,網絡和資訊化的程度很低,相比中國已有很多網上配對平台,香港其實很落後。」他說。

一邊是消費者缺乏資訊,一邊是服務提供者缺乏資訊化的技術,本身經營網路推廣業務的廖沛賢發現「一拍即合」,因此跟另一創辦人何漢華商討,認為網上裝修平台其實未有市場領導者出現,加上看好 GoGoVan 這種為傳統行業加入配對服務的模式,同樣可應用於裝修行業,市場大有可為,因此才有「裝修佬」這平台的誕生。

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業主招標讓工程公司報價、保證 1,400 家公司並非造假

「裝修佬」目前只有網頁版,廖沛賢透露正計劃推出應用程式,但目前仍未可以確認推出日期。網站也不是做「黃頁式」的廣告平台,網站主要有四個功能,包括裝修公司師傅目錄、一般裝修資訊、配對服務及實時問答。如果業主只是想了解裝修工程資訊,方便日後評估,甚至自己動手解決,亦可看網站「裝修 DIY」短片教學。

配對服務是「裝修佬」重點功能,業主可在網站「招標」,寫出自己想做的工程內容、日期、時限等要求,再由平台上的裝修公司按要求報價,上限為 10 份,然後業主再從中挑選出合符要求的裝修公司作進一步商討,開始工程。

何漢華表示,在「裝修佬」推出前不是沒有類似的平台,但面對幾個問題。第一是不夠中立,因平台可能只是一家裝修工程公司自行製作,讓消費者自己事先評估收費的,因此不能確保提供的服務是最好的。第二是太多人造假,就算做一個中立平台,但亦有人會用一堆假公司來報價,結果收到 10 份標書,卻可能只是一兩家公司,其餘都是用來抬高價格或是騙人的。

而「裝修佬」網站就標榜旗下 1,400 家不同類型的工程公司、裝修師傅均是真有其人的,公司是真實在運作的,而不是假的空殼公司,因此才能確保不會有騙徒在此「搵食」。同時跟其他走「Uber 式」運作的公司一樣,「裝修佬」網站亦設有評分系統,讓消費者評分和評估其可靠性,從而提高業界信譽。

2016-02-05

 

為整個裝修業界建立信任標準

「裝修佬」網站推出大約半年,目前仍是 Beta 階段,不管是刊登或配對服務均是免費。由於裝修工程業界也明白網絡化的趨勢不可擋,因此「裝修佬」出現後已有裝修公司主動查詢合作,加盟公司已有 1,400 多家,性質由室內設計公司、經營門鎖的,甚至是通渠的都有興趣合作。

何漢華表示,網站目前首要工作是為整個裝修業界建立信任標準,畢竟坊間真的太多負面資訊,這對正經做生意的工程公司很不公平。免費開放使用,讓更多消費者有機會試用再建立口碑,從而建立一個讓消費者有信心的系統,放心在平台上找裝修師傅,這樣整個裝修行業才能長遠健康發展。

但一盤生意始終要有收入來源,筆者最初以為,「裝修佬」網站未來會透過在仲介中向其中一方收取服務費的方式來營運,但原來不是。事實上,如果單單只是讓雙方接觸並不難,但就如地產經紀可以促成交易一樣,「裝修佬」網站的價值並非只是仲介,而是提供顧問服務。

 

把專業術語翻譯到一般人聽得明

據何漢華透露,「裝修佬」網站未來的發展方式是向業主提供專業的工程顧問服務。為何「裝修佬」網站會有裝修知識教學的內容?是因為普遍公眾根本不清楚「裝修」實際是怎樣一回事。同一面積的牆,但如果保養不好就需要先把之前的灰水鏟走後再重上油,如果只聽說朋友的參考價格就以為裝修師傅在騙人,其實並不公平。

「『裝修佬』可以幫手做兩者之間的溝通橋樑,例如把專業術語翻譯成一般人聽得明的語言,可以大大減少雙方之間誤會的機會。很多時候問題根本就不存在,並非師傅欺騙或是客人麻煩,只是雙方『牛頭不對馬嘴』而已。」何漢華說。

而這也是「裝修佬」網站不可能僅僅只是做一個中介平台的原因。「裝修佬」會向業主解釋,招標並非只是看「價低者得」,也要看物料、手工和服務承諾等因素,向業主提供專業意見從而令資訊透明度提高。以「78 萬元裝修」的案件為例,正是因為業主沒有專業知識,沒法識破工程公司的不良手法而中招。

再之後就是「執行」。「裝修佬」會在報價和簽約時確立規範,訂定如工期、項目細則、價錢總額及付款的流程同方法、增加或減少項目或額外收費的法則、執漏、保險等,這些細節其實業主都未必留意到。再之後就是監督工程切實執行,工作就更複雜,因此「裝修佬」的存在如果停留在中介階段,就沒有這種效果。

 

把關角色很重要、同時保障雙方利益

「裝修佬」把關的角色很重要,何漢華就分享了一些案例。例如一些隔熱地磚因為空心而產生隔熱效果,放在室內沒問題,但如放在屋頂卻可能因為曝曬而急速受熱,由於空心設計而令受熱不平均,就很易拱起破裂。但業主未必知道物料特性,如果用錯了就會造成損失。

又例如家居地板往往含有甲醛,對人體健康會有影響。如果是用符合歐盟標準的歐洲貨,當然沒有問題,但有一些工程公司可能為了增加利潤而使用國產的地板,在合約裡會寫「使用歐洲地板相同款式的地板」,但字面意思根本沒保證用歐洲地板,而是從淘寶找來的抄襲模式產品,結果自然是業主用高價買了影響健康的物料。

當然,換另一個角度也一樣在保護工程公司。事實上由於業主未必知道工程的可行性和收費方式,結果用一個不可能達到的目標去要求工程公司。「裝修佬」這時就可以解釋為何趕工會令成本激增,為雙方協調出一個可行的目標來促成交易,否則這業主只會在其他地方找一些輕言承諾、但實際上卻是騙徒的公司而有所損失。

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讓業主知己知彼、長遠行業更健康發展

「教導公眾所謂『裝修』,除了能減少爭拗外也能讓業主『知己知彼』。人人都說要找口碑好的師傅,但其實口碑好也可能只是源於一個『信』字,如果業主知道自己單位的狀態或能清楚表達裝修要求,就可自行評估比較不同裝修公司的報價是否合理。」

「舉個案例,有業主想為家居換新油漆,一間公司報價 9,000 元,另一間公司報價 20,000 元。一般人肯定會覺得不合理,但如果考慮自己家居情況就明白,報價 9,000 元只是鏟走舊漆就會重新上油,而報價 20,000 元會連灰鏟走、再批灰磨平、上底油和面油。」

「如果業主不知自己單位的牆身狀態,明明灰已經老化但還是揀便宜的公司去做,短時間內就可能會出問題,錢花了卻沒有解決問題。反而如果明明牆身狀態良好,業主還自作聰明以為用貴的會避開了騙子,那結果反而被騙了也不自知。而『裝修佬』便能一方面為業主把關,另一方面也讓業主明白自己在做什麼,長遠使行業更健康發展。」何漢華說。

 

總結:Uber 模式為裝修訂下業界標準、潛力有待證明

為何 Uber 夠顛覆性?不只是因為他們作了中介人串連乘客和司機,也不是影響了的士司機的生計,而是 Uber 為接客服務訂下了服務水平的標準。過往的士被批評的找續混水摸魚、揀客、兜路等現象都因為習而為常而習慣了、行規化了,但當 Uber 出現後這些問題都受到正視,甚至開始被糾正。

Uber 有 GPS 監察防止兜路,乘客上車還隨時有飲料,亦沒有揀客的問題。Uber 對接單司機的服務準則,其實會反映回的士行業本身,提高整體服務水平,換言之的士業的服務品質水平,其實是由行外人的 Uber 訂下並逼得不能不跟從。

而「裝修佬」實際上也在做類似角色,透過為業主代為檢視工程合約的釐訂和監督進度,不僅由一般中介變身成全新的「裝修工程專業顧問」,其實也在替整個行業提高服務水平及透明度,減少負面新聞其實也是提高行業的正面形象。

而且目前對何謂「豪裝」、何謂「天價」也沒有一套完整的裝修標準,如果「裝修佬」的標準能夠被視為整個行業的參考標準,產生的效應便如 Uber 提升的士服務標準一樣,成為行業標準的制訂者,甚至是關鍵角色( Key Role),「裝修佬」如果停留在中介階段就沒有這種效果了。

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作者:Boris Lee
Unwire.pro 資深編輯。在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。

 

 

 

 

Tags : b2cDecorationHong KongSharing economystartupUberization流動置頂
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The author Boris Lee

Unwire Pro 資深編輯,在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。近年專注報導香港初創企業、本地資訊科技業界發展。
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