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企業趨勢

阿里雲香港節點故障 官方博客指故障因香港數據中心電力問題所致

早前有阿里雲用戶發現香港節點出現故障,導致部份用戶服務自周日早上起中斷十多小時,阿里雲官方回應指故障肆因於香港合作的數據中心出現電力故障。雖然服務已陸續回復正常,但有用戶發現數據已遭回溯,官方指會在兩個工作日內完成賠付,但已引起不少用戶抗議。

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故障時間超過 12 小時

阿里雲香港節點從 6 月 21 日早上九時多開始全面癱瘓,截止同日晚上九時仍未修復,故障時間超過 12 小時。期間曾有用戶接到短訊聲稱已經恢復,但實際測試後發現仍未恢復。

後來阿里雲在官方博客上宣布,經緊急搶修後香港節點故障已經恢復,並指「本次故障因香港運營商 IDC 電力問題所致,我們已責成香港運營商盡快完成機房整改措施,規避此類問題的再次發生」。同時阿里雲亦允諾在兩個工作日內完成賠付,並對故障帶來的服務中斷致以歉意。

官方公告亦表示已加快香港第二機房的建設,開通後將為提供更快速響應的容災能力。雖然官方已道歉並答應賠償,但仍引來用戶的強烈不滿,在該公告上留言投訴超過 500 則,並有用戶指數據庫遭到回溯。

故障超過 12 小時已遠遠超過阿里雲 99.999% 的服務可用性承諾(即全年故障時間少於 5.256 分鐘)。據阿里雲官方網站資料,阿里雲將對服務不可用時間給予賠償,最高可達 100 倍的故障時間賠償。

但賠償細則列明不包括:由於運營商故障導致的丟包和延時等不可用情況;不可抗力以及意外事件引起的; 其他非阿里雲原因所造成的不可用。由於是次香港節點故障並非是阿里雲直接管理的數據中心,因此賠償或仍有變數。

阿里雲於去年五月起便與中華煤氣旗下名氣通電訊合作開設香港首個數據中心,本月初亦宣布啟動全球合作夥伴計劃,其中包括與電訊盈科和香港中華煤氣集團在香港開展合作,為本港的開發者提供高速的雲計算服務。是次事件恐怕會削弱有意採用的客戶信心。

Source: 阿里雲CNET

 

Tags :AliyuncloudIaaSsaas
Boris Lee

The authorBoris Lee

Unwire Pro 資深編輯,在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。近年專注報導香港初創企業、本地資訊科技業界發展。

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