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科技專欄

填表好難? 用數據改善表格設計、提高用戶體驗

過去遇到很多公司都會問同一個問題,就是怎樣提高網上的銷售額 (Revenue)或者轉化率(Conversion Rate),而用戶在貴公司網站上的體驗就是其中一個重要關鍵。

Forms

 

大部份的網站或多或少都需要客戶去填寫不同的表格,不論是接收推廣電郵、註冊成為會員、網上訂單資料等。而作為一間公司,當然希望利用這些機會,收集客戶資料並了解自己客戶的需要。但是很多公司往往弄巧反拙,因為大部份時間都需要客戶填寫過多資料導致流失客戶 。

所以要知道表格的哪一部份會令客戶卻步或反感,只要在表格內加上追蹤用戶行為的代碼,這樣就可以讓數據分析軟件收集用戶填寫表格的狀況。

 

找出用戶常犯問題實踐對策

舉例,一張表格內那一個選項是用戶經常填錯的, 而當我們知道哪個選項出現問題就可以找出解決方法。 就像加上一些指引,讓用戶知道需要填寫選項的格式,或者刪除一些不需要收集的項目。最常見的例子就是當用戶輸入個人電話號碼,很多時會發現用戶會在號碼中間加上空格或輸入者其他格式。

在之前的一些分析,我們亦會發現到有一些本地用戶對英文的姓(Last Name / Surname)同名(First Name / Given Name)出現混淆的情況。 所以我們可以改變表格項目的名稱,來改變用戶所填寫資料時所面對的問題, 這樣有助縮短填寫表格的時間,讓他們可以更快的速度填寫及遞交表格。

 

手機平台填寫表格更多限制

通過數據分析,我們可以知道用戶填寫表格所需的時間和長短。因為大家要注意的是在個人電腦上填寫表格.跟在手機上填寫表格的行為是非常不同。 原因是在手機上填寫表格有一定的困難,如果大家需要用戶填寫大量個人資料的時候,就會影響遞交表格的成功率。

我們發現很多公司完全沒有考慮用戶在手機上面填寫資料!因此公司應該考慮用戶實際情況同業務的需要。 如果有一些個資料是無需要收集的時候,為什麼還要客戶填寫?到最後數據亦會反映出用戶是沒有時間同耐性填寫所有項目。

 

填寫手機表格只有一分鐘時限

我們通過很多數據分析發現,用戶在填寫手機表格一般不會超過一分鐘。 所以在設計表格的時候儘量收集重要的個人信息,例如姓名、電話、電郵。

我們亦發現很多用戶是不會填寫自己的個人住址, 原因是在手機上要填寫個人住址是非常之繁複的事情, 大家可考慮在用戶完成登記之後再發電郵給他們。讓他們可以在個人電腦上寫哪些比較繁複的個人資料。

一張好的表格會帶來不同的影響。 很多時候我們亦會發現表格會分開幾個步驟讓用家去填寫個人資料,但是在好多測試的結果還沒有一個結論那一種模式是比較好。到底是一張表格的成功率會高一些或者分開幾個步驟的成功率會高一些, 其實好在乎用戶自己的喜好。

希望以後大家在設計的時候,可以用善用數據來幫助你們設計同優化表格。

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作者:Kenneth Kwok
Beehive Strategy(蜂策略)創辦人,「香港數碼分析協會」創會會長及香港浸會大學客席講師

 

 

 

 

Tags :Data Analysise form
Kenneth Kwok

The authorKenneth Kwok

Beehive Strategy(蜂策略)創辦人,「香港數碼分析協會」創會會長及香港浸會大學客席講師

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