有人說成功的銷售員是開路先鋒，需要不斷挖空心思尋覓新的銷售途徑，還要快人一步到達「藍海」，直達第一個金銀島。九十年代互聯網興起，電子商貿成為低成本、零租金的銷售途徑，蔚然成風，炙手可熱。時至今天，能瘋魔全球、讓各行各業爭相涉獵、成為百家必爭之地的又是什麼？
虛擬世界聚人氣
所謂書中自有黃金屋，那麼「面書」當中是否埋著更大的金礦？做生意講人脈、銷售講人脈、市場推廣也講人脈。自從社交平台冒起，開啟了源源不絕、取之不盡用之不竭的人脈源。
無論在 Facebook、微博、Linked-in 以至四方八面的網誌及討論區，都可認識數之不盡的新朋友，又可讓無窮無盡的人認識自己，不費分文推廣自己品牌、成為眾人偶像、擁有大班追隨著。
如夢似幻的社交平台，對銷售人員來說是驚是喜還是一瞬即逝的泡沫？這些得來不費功夫的人脈有何效用？懂得回答這個問題的人不多。比方說，大家只要在 Facebook 搜尋一些商業機構的專頁，便高下立見。有些公司在網頁內放新聞稿，無人有興趣來；有些甚少更新，被別人放了不相關的宣傳內容也不自覺，也管不著去「清雜草」。這些專頁意義何在？是否名存實亡？
綜觀全球最成功的 Facebook 專頁，每星期至少登刊三至四則新資訊，內容並非硬銷、直銷及千篇一律的產品宣傳，反而會為讀者帶來新知識、啟發或驚喜，還不時透過大眾關心的調查，或饒富趣味的遊戲與讀者保持互動，粉絲人數與日俱增。社交平台的作用是交朋友和分享生活趣味，內容自然要引起大眾興趣。
營銷的使命
社交平台營銷戰，有很多人只著眼於成效與回報。例如多增一個粉絲是否能多賣一件產品或股價多升一點？抱著為利是圖的心態，根本無法在社交平台扎根，更遑論建立穩健的橋頭堡。致勝之道在於雙贏：吸引粉絲的同時，務必考慮給粉絲帶來什麼價值。假如透過專頁提供實用資訊、教育和生活知識，讓大家得到幫助和啟發。
社交平台的人脈既來自虛擬世界，自然有爆破一天。千方百計、處心積累在社交平台積累絲紛及瀏覽量，並以這些數字定成敗。但當平台停止運作或倒閉，人氣豈不毀於一旦？
因此，社交平台的營銷之道在於當下互動與交流。這一刻能吸引大眾注意，帶來創優增值的體驗，就是一種成就。這種成就並非決取於商業成果，而在於為大眾甚至網上世界帶來的貢獻。唯有抱持這種心態，才能真正打開互聯網的銷售網絡，跨越任何平台建立備受愛戴的品牌。
專家送上 6 招實戰祕訣
1. 設身處地 – 別只看建立專頁的目的，要多想網民喜歡這個專頁的原因。以一家資訊保安公司為例，粉絲希望見到的並非公司的新訊息、委任了哪位要員或得到什麼業界殊榮，而是有關病毒、黑客及安全威脅的新情報，以至化解資訊危機的實用貼士。
2. 結合時代 – 貼文內容別孤芳自賞，要切合時代趨勢和熱門話題，才能引起大眾共鳴、得到廣泛轉載；合適的話可以自行轉載至其他專頁或群組，只要題材適用，自然不會吃閉門羹。
3. 爭取互動 – 除了單方面貼文，不妨與粉絲多作互動。例如搞個小調查或選舉，讓大家盡抒己見。這樣一方面讓大家「玩得盡興」，一方面可以多了解粉絲們的喜好和偏愛，以便設計未來貼文的題材。
4. 禮上往來 – 搞Social Media最重要是Incentive。有人會舉行網上比賽或問題遊戲送出小禮品，也有人會提供實用貼士和新知，以增加粉絲持續瀏覽和追看的興趣。粉絲沒有責任要常常捧場，有內容、有驚喜自然不乏支持者。
5. 帶領潮流 – 網上世界爭分奪秒，今天的新知，明天或許已變成舊聞。重要是跳出框架開闊思維，不斷涉獵別人未觸及的範圍及題材，快人一步帶來意想不到的驚喜。
6. 不斷變化 – 網上世界屬多媒體領域，別只管用文字表達內容，可多用影像和視像。據統計，字數愈少的貼文愈能吸引人。只要恰如其分，一幅貼題和創新的圖片可能獲得喜出望外的回應及點擊率。多花心思、多作嘗試自然能夠不斷進步。
作者：黃文漢（Andy Wong）
湦路傳訊首席策略顧問及資深培訓導師
