早前 Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 出席活動回答用家對他們服務的質詢，有企業質疑如果不付費就沒辦法把內容帶給顧客。他直指致力提供優質免費工具讓企業與顧客溝通，如果內容不有趣自然難以吸引讀者。換言之就是告訴社群市務人員一句：還是提高內容的品質吧。
暗示「不能做免費生意」
自從 Facebook 成為網民生活中心後，很多企業都以 Facebook Page 締造商機。但過去一年，有不少人都發現如果不付費予廣告商，就愈來愈難把最新訊息帶給人們。早前 Mark Zuckerberg 上周在加州公司總部舉行的、與用家交流的公眾答問會上，回答用家對原生內容日難提高接觸率的質問時表示：「我們主張讓人們看到他們最感興趣的消息，如果他們覺得有用，就自然繼續追隨；反之他們就會選擇看其他。」
「這是一個非常好的問題，即使有不同類似問題，但人們都非常關心『為何我沒付費就很難把訊息傳給人們』。過去很多企業都使用專頁，有些得到預期效果，有些則沒有，其實我們當中作出了一些改變。在我解釋是什麼改變前我想先讓大家明白什麼是企業或生意，特別是那些新企業，他們想透過專頁找到顧客，藉此增加溝通和令企業增長，我明白我們的轉變會為他們帶來影響，所以我們一定會認真看待，我們致力提供一個優質、免費工具讓你們和你的顧客溝通，所以我不想離開此方向。」他說。
高質素才會讓用家收看
「某些用家每天刊登很多內容，久而久之漸受歡迎，那麼就會有人追隨他的消息，這說明了爭取到別人追隨其實本是一門競爭，其實每人平均每天可追看超過 1,500 項最新動態，但通常只會看到大約 150 項，那麼就只有一成的消息讓用家看到，所以我們設立了動態消息。其中有兩個重點，一，某些團體增長得很快，他們不停提供很多有質素的內容，這吸引了很多讀者，故此如果你們想爭取更多人看你們的專頁，你們可以嘗試改進內容，把更有質素的內容帶給顧客。」他說。
「第二，動態消息其實是一門頗有哲學的學問，我們希望建立完美、個人化的網上報紙到全世界。世上有很多報紙，它們都以網上形式運行，他們提供了很多新聞和資訊予大眾，但全都是單向，沒有經接收者過濾，故沒有個性化。我們致力推行有個性化、個人化的報紙，所以動態消息就有其中最大功用，它能讓你先看到你感興趣的新聞、你的朋友動向等，讓人們看他們最喜愛的和最感興趣就是最新動態主旨。」他說。
「我明白服務對象是何人，所以當企業設立新專頁時，我們都有傳揚到人們，但如果人們覺得那專頁對他們是有用及能吸引他們，那麼就自然追看；但如果人們覺得對他們用處不大，那麼他們就會選擇看朋友動態或看自己喜歡的消息。事實上，很多企業都以專頁做得有聲有色，主要是他們每天都提供高質量的訊息。如果你是企業家，那麼我先建議你嘗試刊登高質素內容，吸引讀者，讓他們追隨你的專頁。」他道。
被網民和傳媒狂轟「左閃右避」
是次在 Facebook 加州公司總部的答問會，有大約 200 名用戶出席，在 9,000 多條由網民提出的問題中選出 10 多條來回答，全程約一小時。Zuckerberg 在會上表現輕鬆，但就被網民和傳媒狂轟「耍太極」，對尖銳問題左閃右避。不知現在正管理 Facebook 專頁的社群市務營銷人員，讀了後會否更加「一肚火」呢？
Source: Web Pro News
