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企業趨勢業界專訪

專訪淘寶網:啟用香港自提點服務提高本地化用戶體驗

如果讀者有印象,早前 unwire.pro 曾報導過有關網購貨品自取點的服務。而港人愛用的淘寶網香港今天亦聯同香港郵政、7-Eleven、順豐速運、中通快遞、遞四方速遞等合作夥伴,在港推出類似的「自提點」取貨服務。淘寶網香港地區業務主管呂紹勇認為,新服務能提高香港淘寶用家的使用體驗,並長遠有助提高銷售。

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全港 200 多個提貨點

淘寶網香港宣佈,聯同香港郵政、7-Eleven、順豐速運、中通快遞、遞四方速遞等合作夥伴,為香港消費者帶來「自提點」取貨服務。全港「自提點」超過 200 個,其中包括了全港包括離島在內的 125 間郵政局,與及 110 間支援上述服務的香港 7-Eleven 的分店。其中 7-Eleven 分店更能提供 24 小時取貨服務,令用戶取貨更為彈性自主。

為配合有關服務推出,香港用戶在 8 月 25 日至 9 月 5 日期間,於淘寶網、天貓或聚划算平台購物並選用官方自提點取貨服務,即可享香港自提段首公斤運費七五折優惠。消費者在選購貨品後,只需選擇集運服務,並選定特約物流服務商組合便能使用有關服務。

 

解決支付和物流兩大關鍵

淘寶網香港地區業務主管呂紹勇表示,經營網購業務有兩個問題最關鍵,一是支付,二是物流。他表示,淘寶網重視提高使用者的用戶體驗,而香港作為他們其中一個重要市場,淘寶一直有提供本地化的服務給香港用戶。淘寶近年積極為香港使用者提供更多的便利支付方式,由最初的支付寶預付卡,到其他本地化的支付方式,如 PPS 和八達通等,不斷在優化香港市場的支付方式。

而今次推出的「自提點」取貨服務則是改善在物流上的服務水平。他強調並非今時今日才推出一個新服務,其實在之前已試行類似的轉運服務,並藉此提供了分析數據,證明有關的物流取貨方式是很適合香港市場的。因為香港人生活忙碌,如限制他們只能在指定時間、地點收貨的話,會減低他們的使用意欲。因此淘寶不僅為了提高用戶體驗,長遠也是為了增加銷售而推出有關服務。

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未來會有更多自提點推出

呂紹勇表示自提點取貨服務將大大降低消費者的運費負擔,在一般情況下,自提點取貨的運費遠較標準國際轉運送貨運費為低。相較直接速遞,自提點取貨更可節省逾半運費。香港用戶除可享受靈的運費選擇,同時更可按個人需要選取不同的收貨方式,服務更適用於一般需支付偏遠附加運費的離島地區,令身處離島的消費者亦可受惠於新服務。

被問到預期會有多少人用這服務,他也表示無法預估一個具體數字,但就認為有關服務應該會受香港人歡迎。至於有沒有第二階段增加自取點的計劃,呂紹勇表示是會的,但未有具體時間表。他認為這需要由使用者需求來決定,淘寶網香港會先研究目前服務在不同地區、時段的使用率後,再行決定在甚麼地區調整自助點數量。他坦言其實他們已預留了資源,只待合適時間推出。

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不排除與更多便利店和物流商合作

被問到會否跟其他便利店,如 OK 便利店合作,呂紹勇表示之前一直跟香港 7-Eleven 合作良好,而是次服務除了增加與香港郵政合作外,亦增加了支援該服務的 7-Eleven 分店。之前用戶可能想像不到原來可以有這麼多取貨點,淘寶網香港未來亦會研究其他能夠提高用戶體驗的新服務。他不會排除跟其他便利店和物流服務商合作的可能性,但洽商詳情就不方便透露。

7-Eleven 香港及澳門電子商務及服務發展部主管黎國樑表示,不擔心自提點服務會增加門市負擔。他坦言自 2011 年開始已提供有關服務,門市已具備應付的能力,今次只是進一步增加支援的門市為自提點,而且他們亦已增設了有關的數碼裝置協助運作,認為毋須擔心突然增加門市前線員工的工作量。但他也指會觀察實際運作情況,如有需要亦會增加人手資源以應付需求。

 

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Boris Lee

The authorBoris Lee

Unwire Pro 資深編輯,在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。近年專注報導香港初創企業、本地資訊科技業界發展。

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