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企業趨勢

踩過界開設實體商店 順豐攻打 O2O 市場

如果你行入一間便利店,內裡卻是甚麼貨架都沒有,你會否感到奇怪然後退出離開?不過這可能是未來的購物形式也說不定。在網絡發達的年代,網上購物已不是新鮮事,港人上淘寶買貨一定會幫襯的順豐物流,最近竟然踩過界搶生意,在杭州開設了自家的「便利商店」,而且貨架上不設商品,全部都是網購送府。不知馬雲會否驚覺原來養虎為患?

順豐的便利店 - 「嘿客」
順豐的便利店 – 「嘿客」

 

實體商店做網購生意

最近中國杭州城某小區開了一家新的便利商店名為「嘿客」,但店裡卻完全看不到堆滿貨架的飲料零食,反而只有兩台超大尺寸的電腦。不要以為入錯了電腦商店,其實這是一家由順豐物流開設的便利商店。在嘿店裡你見不到貨品本身,但店裡卻貼滿一整排可供手機掃瞄的條碼,內裡其實是可供下單的各種商品,由食品、服飾、母嬰、數碼、家電統統都包含其中。

據內地報導,市場早就就傳言過順豐會自己搞零售門市,這是順豐物流首批開設的社區便利店試點,在杭州區就有 8 家在試營,預計到月底時還會再開設多 33 家門市。作為一家物流公司,其實順豐比其他公司更易解決「最後一里」的問題,踩過界自己開設零售業務,順豐先天上有不少的優勢,但當然前提是這種購物模式獲得一般民眾接受。

 

改變消費者習慣

消費者走入「嘿客」店內後,可在店內放置的電腦上看到商店的詳細介紹視頻,然後直接在屏幕上下單購買,可透過網路支付之餘,亦可在現場用現金支付。雖然也有衣服實物可看,但「嘿客」只提供樣板予試穿及試用,並不會有現貨存庫,一律都是下單後送貨。

雖然難免影響消費體驗,但換來的是店舖不會有現貨存庫,能有效解決困擾零售業的存庫和物流問題。但無可否認的是,這種消費模式仍然很新,消費者能否習慣這種在實體商店卻即時買不到實物的購物方式,還要時間證明。

顧客可透過手機在店內掃瞄海報及牆上的 QR code
顧客可透過手機在店內掃瞄海報及牆上的 QR code

 

結構仍在完善中

順豐業務負責人表示,「嘿客」現在仍屬於 Beta 階段,並非最終版本,所以門市的功能將會繼續完善。換言之,順豐將會以客人為主導的方向,以完善產品設計。他們預計至本月底,杭州還會增加 33 間門市。

除速遞物流與虛擬購物的業務外,「嘿客」還提供 ATM、團購、預售、洗衣、家電維修等多項業務。其負責人更透露,只要電腦系統的連接完成,就能夠為居民提供話費充值、機票預訂、水電繳費等便民服務。

 

勢影響淘寶、天貓業務

在網絡發達的年代,網上購物已不是新鮮事,各國均有受歡迎的服務,如美國的 Amazon、日本的樂天、中國的淘寶等。但上述服務均局限於網絡上瀏覽,用戶並不能先接觸實物,造成有時候需要「賭博」的情況。雖然愈來愈多網購商加入各種功能來補救,但有時仍難改變部分消費者喜歡逛街隨興網物的習慣。

其實類似的模式並不新鮮,在香港和外國已有案例。例如去年初香港地鐵便搞過類似的活動,月台玻璃門貼滿商品圖片和 QR Code,月台上等車的乘客可以用 App 拍下直接網購。而這點子也來自南韓台灣,兩地也有類似的購物牆商業案例。但此模式暫時仍難改變消費模式,畢竟城市購物太方便,轉角已有商場消費的話,未必願意用送貨。

但「嘿客」夾於兩者的中間,對網購店的影響會較大,畢竟它同樣能做到網購的方便性,但就可提供部分實體商店的功能。因此這類 O2O 業務模式對淘寶、天貓的業務影響會很大。看來馬雲這敞要頭痛了。

 

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Boris Lee

The authorBoris Lee

Unwire Pro 資深編輯,在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。近年專注報導香港初創企業、本地資訊科技業界發展。

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