人工智能彷彿成為各科技公司的殺手鐧。以 Adobe 為例，他們在早前的高峰會上便示範其人工智能 Sensei 如何協助品牌利用虛擬現實 (VR) 和物聯網 (IoT) 等領域改善市場營銷表現。
虛擬實境、全息技術結合分析工具提升零售表現
雖然虛擬實境是近期熱門科技之一，但很多時只局限於遊戲，然而 Adobe 認為虛擬實境可結合於廣告之中。他們認為，虛擬實境在有效地使用下可自然地提供個性化及沉浸式的體驗。
因此 Adobe 計劃將 Marketing Cloud 及 Creative Cloud 的科技結合來實現在虛擬實境下的實時廣告，再加上由 Adobe Sensei 推動的深入學習能力以及 Adobe Experience Cloud 內的分析和廣告能力，助用戶分辨出客戶最有機會感興趣的內容，並從 Creative Cloud 內找出最適合的資產。
除了虛擬實境，全息技術亦有舉足輕重的地位。Adobe 稱，Microsoft HoloLens 全息眼鏡正在推動在真實世界內的運算能力。透過聲控和手勢，在物品上將數據訊息分層及實現數據視覺化的潛力為品牌提供了洞察消費者如何在真實空間內瀏覽商品的能力。用戶可以 Adobe Analytics 將店內顧客的互動進行紀錄並視覺化，為零售商帶來了新機會。例如,零售商可以於產品加上感應器，從而觀測它是否吸引眾多顧客駐足，從而可引入更多款式或優惠來滿足客戶的需求。
利用人工智能推動「個人化」
網站個人化能增加品牌參與度和轉化率，因此 Adobe 表示會運用 Adobe Sensei 的人工智能技術，對介面和內容作出直觀的建議。例如，一個旅遊網站可以將退休人士設定為目標受眾。透過運用 Adobe Sensei 的功能，該網站可在 Adobe Experience Cloud 中品牌的數碼資產系統中搜尋，以推薦最有效的介面和品牌資產。
Adobe 亦計劃助實體店利用定位技術，並透過相關內容和推廣活動吸引在路上的消費者。例如運用 Adobe Marketing Cloud 中的核心服務，快餐連鎖店可以透過用戶與品牌流動應用程式的互動，識別選擇加入的用戶群體的購買意圖。透過使用 Adobe Sensei 機器學習所識別的模式，用戶將按地理位置分組，並可以接收到個人化的推廣活動，從而將他們帶到餐廳。
改善語音助手
目前消費者與亞馬遜 Alexa 等介面的互動是具交易性質和匿名的，用戶可在其中收到有關一般主題 (例如電影放映時間或播放列表) 的訊息。下一代語音助手採用核心的 Adobe Experience Cloud 技術和亞馬遜的 API 來創建一個更智能和個人化的助手。例如，消費者可向 Alexa 詢問連鎖酒店或航空公司的獎勵狀況。然後，Alexa 可運用其客戶資料數據和偏好，以透明和保障私隱的方式推薦能有效運用這些獎勵積分或里數的推廣活動。
