當機械人技術原承諾解放人力，讓員工從事更有價值工作時，最新研究卻揭示了意想不到的負面效應。荷蘭格羅寧根大學針對 20 個歐洲國家的分析顯示，機械人化程度每增一倍，工作意義感將下滑 0.9%，自主性則下降 1%。這項發現打破了自動化只會帶來正面利益的迷思，從 Amazon 倉儲到醫療手術室，愈來愈多工作者報告感受到疏離感和心理壓力。
自動化削弱員工工作滿足感
多項權威研究一致指向同一個結論：與機械人共事正在重塑工作者的心理狀態。歐盟機構 Eurofound 的調查發現，與機械人協作的員工更常感受到被嚴格監控，且傾向獨自作業，導致孤立感顯著增加。這現象不限於體力勞動，2024 年《Economics Letters》研究顯示，機械人應用雖然改善了中國工人的身體健康，卻同時加重了心理壓力，特別是對失業的焦慮情緒。中國人民大學的研究進一步證實，機械人使用對勞動者心理健康存在顯著負面影響，主要原因包括工作穩定性下降、工作滿意度降低，以及晉升競爭壓力加劇。這些數據揭示了一個矛盾現象：技術進步在提升效率的同時，也正在侵蝕人類工作的內在價值感。
高技能職業同樣面臨意義感危機
機械人對心理的負面影響已擴展到高技能專業領域，加州大學聖塔芭芭拉分校與麻省理工學院研究者 Matt Beane 調查顯示，無論是噴射機機師操作偵查無人機，或是外科醫生使用機械手臂執刀，專業人士普遍認為工作因機械人變得更安全，但同時也感到明顯疏離感。浙江大學 2025 年的最新研究發現，當工作者從人機協作任務轉向獨立工作時，會出現顯著的內在動機下降和無聊感增強，這種「雙刃劍效應」正在重新定義專業工作的本質。卡迪夫大學資深講師 Juan Hernandez Vega 指出，人類追求讓機械人更強大、更能協作的目標，意外地削弱了人類在合作中的責任感，導致員工容易感到工作缺乏吸引力。這現象反映了一個深層問題：當機械人承擔愈來愈多決策和執行功能時，人類工作者可能失去成就感和專業認同。
產業巨頭積極尋求心理健康解方
面對這股新興的心理健康挑戰，領先企業正在探索創新的應對策略。機械人製造商 ABB 重新設計其「協作機械人」，強調更以人為本的介面設計，並運用 AI 技術讓機械人能在工作場所自由移動，與人類同事進行更自然的互動。Fanuc 則採取更前瞻的做法，與瑞士應用大學合作研發具備「同理心」的工業機械人，讓機械人能夠感知並回應員工的情緒狀態。Amazon 作為大型機械人應用企業，嘗試導入遊戲化機制，將重複性任務轉化為更具互動性的挑戰，以減緩員工的單調感受。該公司強調其 750,000 台配送中心機械人「經過獨特設計」，能夠提供多種人機回饋方式。這些企業的努力反映了一個重要趨勢：技術公司開始認知到，單純提升效率已不足以應對未來工作場所的複雜需求。
重新設計人機協作模式成為關鍵
專家學者普遍認為，解決機械人協作心理問題的關鍵，在於重新思考人類在自動化流程中的角色定位。格羅寧根大學研究的第一作者 Milena Nikolova 強調，問題可能不是機械人不夠好，而是人類在自動化流程中的角色被設計得過於單一化。她建議當員工能夠參與自動化系統的設計和部署過程時，自動化的整體效果最佳，同時對工人進行技能再培訓也至關重要。心理學報 2024 年的元分析研究指出，工作場所 AI 應用雖然有助觸發員工的工作投入和幸福感等積極心理，但同時也會引發焦慮、離職傾向等負面情緒。因此企業需要在技術導入過程中，更加重視員工的心理適應過程，確保人機協作能夠真正發揮互補優勢，而非單純的替代關係。
機械人協作對企業管理帶來全新挑戰，成功的人機融合將需要更細緻的心理層面考量。隨著 AI 技術持續進化，如何在提升效率的同時，保持員工的工作意義感和自主性，將成為決定企業競爭力的關鍵因素。未來的工作場所設計，是否能夠真正實現技術與人性的平衡？
