國際權威顧問公司麥肯錫全球研究院 (McKinsey Global Institute，簡稱 MGI）早前發表的最新報告，為美國以至全球的就業前景提出了嚴峻警示。報告指出，受生成式 AI 及自動化技術加速普及影響，到 2035 年美國將有約 1100 萬名勞動人口因現有工作範疇被自動化技術取代而被迫轉行，約佔整體勞動人口的百分之七。受企業採用技術的速度影響，最終受衝擊的人數更可能落在 600 萬至 1,600 萬間。

這項預測的深遠意義，體現在其轉型的速度與規模方面。歷史數據顯示，美國過往平均每年約有 21.5 萬人轉換職業類別，而未來十年，這個數字將激增至現時的三倍。麥肯錫合夥人形容，過往美國由農業社會過渡至工業社會的勞工轉型歷時數十年，過程相對漸進；但今次 AI 主導的轉職浪潮，其推進速度將逼近新冠疫情期間的緊急調整狀態，意味著整體社會需以疫情時期的應變節奏，連續推進十年，其對經濟結構與社會穩定的衝擊不言而喻。

影響方面，報告指出辦公室及行政支援、零售與銷售，以及運輸與物流為最高風險的三大領域，具體涵蓋客戶服務代表、收銀員、倉庫工人、文書處理及行政助理。這些崗位的共同特徵，是日常工作高度重複、標準化及可預測。大型語言模型與智能客服等技術的成熟，剛好精準對接了這些工作需求，加速了替代進程。

更值得關注的是技術變革所帶來的社會不平等問題，報告揭示低收入勞工被迫轉行的風險高達高收入群體的八倍。企業在評估成本效益時，最先自動化的是人力成本相對較低但可替代性高的職位。基層勞工普遍面臨再培訓資源不足的困境，一旦職位被取代，每七人中就有六人需要接受大幅度的技能重塑，並可能要承受薪酬下降的壓力。即使市場上同時存在職位空缺，但礙於技能、學歷、工作地點及薪酬預期的不匹配，仍將令大量求職者陷入轉業困境。

儘管相關研究以美國市場為對象，但對香港等高度發達的服務型經濟體同樣具有極高的參考價值。香港作為以金融、保險、專業服務及物流為主的服務型經濟體系，其職位結構與美國有高度相似性。文書、會計初級崗位、客戶服務及零售收銀崗位佔據相當比重。面對自動化浪潮，關鍵已非討論人工智展會否取代人力，而是如何提升個人與機構的適應力。

對僱員而言，掌握人工智能應對技能已成為職場基本要求；對企業與政府而言，則需主動規劃再培訓機制，轉向培育人力不可替代的核心價值，例如複雜決策判斷、情感連結能力及人工智能協同指揮能力。人工智能未必會導致所有職業消失，但勢必重塑工作型態。學會善用先進工具的勞動者，將逐漸取代缺乏相關技能的人群。提前建立與新技術協同工作的能力，方為應對職場轉型的根本之道。

Francis Fong 方保僑

方保僑先生於資訊、通訊、科技及電子消費品市場工作超過二十年，引入過不少新科技產品，並創辦多個業界組職及為多個非營利機構擔任委員提供專業意見。現任香港資訊科技商會榮譽會長、香港互動市務商會創會及榮譽會長、香港消費電子產品聯盟創會會長、電子學習聯盟創辦人、世界資訊通訊與服務業聯盟董事、電訊事務管理局辦公室電訊規管事務咨詢委員會成員、運輸署智慧交通基金管理委員會委員、樂施會香港及樂施會澳門董事會成員、香港小童群益會資訊科技委員會委員、香港紅十字會資訊科技委員會成員，仁愛堂堂務行政委員會外界委員等。