一項訪問全球 4,295 名企業高層的調查顯示，70% 受訪者認為傳統企業資源規劃系統（ERP）已非未來發展方向，企業需要選擇應轉向由人工智能驅動的自主決策系統，抑或採用可組合、模組化的靈活架構。隨着雲端 ERP 市場規模預計於 2030 年突破 1,170 億美元（約港幣 9,126 億元），這場涉及 Oracle、SAP 等主要供應商的技術革命正重塑企業營運模式。
ERP 轉型的兩大路徑
Rimini Street 委託 Censuswide 進行的研究發現，企業高層對 ERP 未來發展方向存在明顯分歧。36% 受訪者傾向採用可組合、模組化、API 驅動的最佳品種（Best-of-breed）模式，此架構容許企業按需求整合不同供應商的專業應用程式，而非依賴單一供應商的完整套裝。33% 受訪者則看好「代理型 ERP」（Agentic ERP），即由 AI Agent 自主執行決策的系統架構。
Rimini Street 技術總監 Eric Helmer 指出，ERP 真正價值在於數據本身而非應用程式。他認為企業毋須為獲得 AI 功能而全面更換現有系統，反可將 AI 部署於 ERP 外部，透過數據整合實現智能化。此舉可避免企業被迫遷移至供應商主導的雲端訂閱模式，同時保留現有投資價值。
雖然 97% 受訪高層表示現有 ERP 系統大致能滿足業務需求，但供應商鎖定（Vendor Lock-in）問題仍困擾不少企業。35% 高級管理人員將供應商鎖定、靈活性有限、被迫升級及遷移列為最令人沮喪的壓力來源。
AI 代理如何改變企業運作
McKinsey 研究顯示，AI 預計將創造 17 萬億至 26 萬億美元（約港幣 132.6 萬億至 202.8 萬億元）的全球經濟價值。Oracle 和 SAP 兩大供應商正積極將 AI Agent 嵌入其產品線，期望能透過自動化日常任務提升企業效率。Oracle 於 2025 年 1 月推出針對供應鏈管理的角色型 AI Agent，能自動處理數據分析、政策審查及訂單處理等行政工作。SAP 則透過其 Joule 智能助手及 AI Agent 框架，將多個專業 Agent 整合於統一平台上協同運作。
Bain & Company 調查發現，78% 資訊科技總監預期未來 3 年內，至少部分 ERP 功能將被 AI Agent 取代或強化。這些 Agent 可執行從採購到付款、從招聘到退休的完整業務流程，毋須人工干預。製造業方面，採用 AI 驅動預測性維護的企業，報告指非計劃停機時間大幅減少雙位數百分比。
然而 Gartner 的 Dixie John 提醒，使用第三方支援來延長現有應用程式生命周期，可能只是短期或中期策略選擇。由於現金管理、應收賬款、發票處理等基礎功能在單一應用程式中運作效果較佳，企業最終仍需升級其 ERP 系統。
企業如何把握轉型機遇
面對 ERP 轉型，企業需審慎評估自身需求及資源配置。英國零售集團 Kingfisher 案例值得參考：該公司營運 2,000 間歐洲門店（包括 Screwfix 和 B&Q 品牌），選擇放棄 SAP 升級及雲端遷移計劃，改為採用第三方支援將現有應用程式遷移至雲端，並在此基礎上建立數據分析及新服務功能。此做法讓企業可節省高達 50% 年度維護費用，並將資源重新分配至策略性創新項目。
Gartner 分析師 John-David Lovelock 觀察到，用戶對混搭式 AI Agent 系統的風險態度趨向保守，傾向選擇現有供應商提供的解決方案以降低風險。若軟件更新已包含 AI 功能，企業甚至可能毋須額外付費便能獲得這些功能。
對於考慮轉型的企業，McKinsey 建議每投入 1 美元（約港幣 7.8 元）開發 AI 模型，便需投入 3 美元（約港幣 23.4 元）於變革管理。企業應優先處理 3 至 5 個具最高商業價值的使用案例，並確保有穩健的數據管控及日誌記錄機制，追蹤 ERP 環境中每項 AI 發起的行動。
雲端 ERP 市場高速增長
雲端 ERP 市場從 2025 年約 470 億至 500 億美元（約港幣 3,666 億至 3,900 億元）規模，預計以年複合增長率約 15% 至 20% 速度擴張。70% 全球 ERP 支出已投向雲端解決方案，亞太區更以約 14% 年增長率成為增長最快區域市場。
Rimini Street 歐洲、中東及非洲區技術總監 James Harvey 預測，至 2026 年，單一 ERP 套件將讓位於分佈式智能網格架構。企業將於多元化可組合服務生態系統中營運，由能夠思考、行動及自主學習的 AI Agent 進行協調。昂貴且具破壞性的 ERP 升級將更難以獲得合理化支持，因為模組化架構能在數周而非數年內完成功能增加、移除或替換。
Gartner 預測至 2027 年，60% 更換 ERP 系統的客戶將優先選擇能協調業務流程及傳統交易功能的平台。在這場技術革命中，能成功從試驗階段過渡至執行階段的企業，將在下一波企業平台價值創造中佔據領先地位。
來源：The Register
