現在 AI 工具越來越普及，而且確實變得實用，不少企業都更加重視其應用。Salesforce 最近一個調查就顯示，AI 和自動化將成為企業 IT 團隊的重心，應對多變的宏觀經濟環境。
Salesforce 這項調查訪問了來自北美、拉丁美洲、亞太地區和歐洲的 4,000 名 IT 高層，研究他們在目前的主要目標和痛點，結果顯示他們急切需要 AI 和自動化科技來提升效率和生產力，這些科技在不久的未來對 IT 營運方面，可發揮關鍵的作用。
調查顯示，接近三分二受訪者認為，客戶和業務需求不斷變化，需要滿足客戶同時展現公司價值，不過這些要求很難滿足，而且超過七成受訪者認為未來 18 個月內這些要求只會有增無減，更難處理。Salesforce 副總裁兼自動化與整合總經理 Param Kahlon 表示：「IT 部門不斷被要求減少開支提升效率、節約成本、更快地部署產品並提供更好的客戶和員工體驗。因此，技術總監和 IT 高層專注於營運效率和改善工作流程至關重要。」
近八成的受訪者指，AI 在機構中的應用已經很明確，包括改善服務營運、提供新產品、客戶服務分析和客戶細分化等，而自動化則可以為員工平均每星期節省 1.9 小時的工作。他們對於生成式 AI 的期望亦很高，但亦有超過六成受訪者擔心 AI 的道德問題，以及對自己職業生涯的潛在影響有所憂慮。
來源：VentureBeat
