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人工智能初創企業業界專訪

人工智能 × 人力資源管理 5 秒完成自動編更

人工智能的出現,令很多人關注自己的工作長遠會否被取代。有本地初創就針對中小企的前線人員,開發出由編更到出糧都能夠運用人工智能的管理系統,協助人力資源管理。

本地初創 PinShift 的產品,是一個為前線主管開發的人力資源管理平台,可以提供更簡單和富彈性的 HR 相關功能,背後更採用人工智能技術協助提供建議和報告等等。今次 unwire.pro 訪問到他們的創辦人曾憲達,與讀者分開開發心得。

機器缺乏人性需要人手介入調整

針對人工智能取代人類工作的問題,曾憲達認為雖然人工智能進步很快,有機器學習、深度學習等很多不同的科技,但他們本身也是根據人類給予過往的歷史,從中找出規律,模擬人類應如何工作而已。暫時這個世代的人工智能是協助我們做更好的決定,並非完全取代人手。

他解釋,應用在他們的智能編更系統中,雖然很簡單能夠一鍵編更,但最後的效果未必是主管百分百想要的結果,在人性的角度很多東西可以調整。他舉例指,在更表上有同事需要加班工作至凌晨一時,翌日是否能安排一個較遲的更期給這位同事,讓其他人頂上早更,這方面人類也有一個相當重要的角色,因為始終是管理人力資源,員工是一個資產,如果很硬蹦蹦,只運用邏輯及數據區分員工的表現優劣,也不是人力資源管理最想做到的目的。

此外,他覺得公平性也是一個非常重要的考慮因素,如果運用電腦編更,因為程式會根據該位同事經常返早更,或者經常都在星期六休假,而可能永遠都會派到星期六休假,其實主管可以因應員工實際要求及公平準則,適當調整。

▲現時系統可跟據員工過往的出勤紀錄自動編更。系統同時亦有手機應用程式支援,讓員工能夠實時報更、請假。

▲ PinShift 創辦人曾憲達(右)指系統的資料存放在雲端,能夠提供實時更新及改動,方便員工及管理人員彈性安排工作及更期。

 

前線主管可專注其他業務

系統推出約半年,用戶行業包括:飲食、零售、診所、大學機構、酒店、工程等,現時針對中小企客戶。他認為,目前市面上的人力資源管理系統大部分都著重後勤工作方面,例如一些人員管理、薪酬、福利、支薪功能等,但往往忽略了前線主管,其實他們也很需要人力資源管理系統。很多時,這些行業的前線主管都需要一人分飾多角,管理財務、人事甚至行政。

曾憲達進一步解釋,他們的系統可以提升管理效率,以一間茶餐廳為例,當中有二十名員工,編更方面,每個部門都會有位主管,每星期花大約一小時在編更工作上。他們的系統利用人工智能的方式,只需三至五秒就能夠編整好整個月的更表。另外在考勤簽到方面,傳統方式很多時都需要每星期或每月收集員工的打卡紙,計算工時,甚至檢查有否遲到早退,以二十人每人需要以一小時核對,每月都需要二十小時。而他們的系統能夠自動對比更表及實際工作的時間,只會標籤一些異常情況例如遲到多少,或者偵測不尋常的加班是否真的加班等等,主管就只需要了解異常情況就能處理這部分的工作。節省下來的時間,可以用於專注其他業務,從而達致更有效資源分配。

支薪方面,傳統方式都是依賴試算表計算,如果以二十人每人需要十五分鐘計算,都需要超過五小時才能完成。透過系統操作,其實按一鍵就可以看到全部員工的支薪項目,進一步能夠上傳到銀行自動轉賬支薪,發送糧單給員工也能迅速做到。

創辦人指,系統各部分能分拆應用,能夠與現存的人力資源系統對接,填補不同公司的系統缺口。

▲ 創辦人指系統開發是針對前線管理人員,期望能夠透過人工智能的技術,減省工序及時間,而非要取代人類工作。


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Tags :HR managementlocal startup
Antony Shum

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