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業界專訪電子商務

疫情刺激銷量物流受阻 eBay 順應市場需求推倉庫服務

疫情下網購成為新潮流,不同的網上購物平台都錄得大量增長。今次 unwire.pro 就訪問 eBay 最近觀察到的市場動向,以及他們如何增加服務應對需求。

疫情下產品需求意外大增

除了電子產品和娛樂電玩等在家工作和學習所需的用品外,也有其他產品出現意想不到的銷量增長。eBay 香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩表示,eBay 上總共有 1.83 億名活躍買家,目前香港的賣家都是主攻海外市場,最主要的四大市場是美國、英國、澳洲和德國。她指出,其實很多買家都是藉著疫情,在平台上出售新的產品,例如家居園藝的產品就賣得非常好。在過往半年,便攜式泳池的銷量增長就有百分之六百,令人意想不到。

除此之外,在外國因環境關係,大部分人都需要駕車,情況跟香港大不相同,所以汽車零件的銷量非常好。平均每兩分鐘就有一輛車成交,每兩秒鐘就賣出一個車燈,每六秒鐘賣出一個輪胎,所以很多新的賣家投身平台時亦會考慮汽車零件市場。

▲ eBay 香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩(右)表示現時買家對於網上購物體驗的要求增加,故賣家不但需要穩定物流服務,亦須提供方便的售後安排,如簡便退貨流程。

在地倉庫解決物流問題

香港的市場獨特,而香港賣家也需要面對特別的問題。許頌恩指,其中一個最大的問題就是物流。她表示,因為疫情關係,很多運輸和航班受到影響,所以很多賣家都非常緊張揀選合適的物流公司寄送產品。以香港為例,經驗較多的賣家會選擇使用當地倉庫服務,因為使用當地倉可以減省由香港運送到世界各地的時間。

「新常態」之下,更多買家期望網購與實體店購物有類似的使用體驗,因此為了協助賣家可以提升服務質素,eBay 在上年最後一季亦於本港推出倉庫服務,由本來只服務德國客戶到現時大中華區賣家均能使用。許頌恩分享指,已參與這些服務的賣家最主要是有興趣發展德國和英國市場,因為這兩個國家是首輪推出這項服務的地區,貨運時間不多於八天,非常快速。

一站式服務提供更多選擇

新服務與橙聯合作,可以把平台的貨物發送到五十個主要城市。而服務本身屬於端對端:由賣家把貨物送到倉庫,到出貨時需要包裝、運送,以至最後一里的運送服務皆一手包辦。許頌恩指客戶能藉此減省成本,無須自己安排整個物流過程,也能確保產品能盡快送達買家手上。

過往 eBay 亦有與不同的倉庫及物流公司合作,許頌恩則強調新服務並不會取代過往的合作夥伴。她解釋,物流服務視乎客戶對物流的需要屬經濟型、混合型或高階型而定,例如賣家需要經濟型,就可以運用傳統的直發服務,如果需要高階服務即可擁有自己的倉庫。所以實際視乎賣家本身的需求,再揀選合適的服務。她亦透露過去半年除了傳統發展地區,不少賣家亦開始朝意大利、法國等歐洲非英語市場發展,而且增長亦非常迅速。

Tags :EBayLogisticsonline retail
Antony Shum

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