目前不少行業都經採用數碼平台化的發展模式，例如運輸業和餐飲業都已經利用這個方式改善顧客的使用體驗，只需要按幾個鍵就可以接到生意。不過對於外傭仲介而言，這模式則遲遲未見普及。我們今次則邀請到 HelperDB 和海盈僱傭中心的代表，與讀者分享業界見解。
外傭聘用過程需人手協助難以完全平台化
HelperDB 是一個外傭搜尋平台，透過網上配對平台的方式，希望為僱主帶來方便的模式去尋找合適的外傭，同時與專業的僱傭中心合作跟進，確保外傭質素和僱用過程符合規定並順利進行，並為雙方節省金錢和成本。HelperDB 行政總監呂卓鈞指，數碼化前題是需要一個標準，但在招聘時，工人質素以至抵達時的過程，都很難有一個標準方法處理。
海盈僱傭中心負責人周淑杭補充指，申請外傭入境簽證時，在入境處需要提供工人的背景，這些都需要人手解答。另外當工人來到香港時的培訓、糾紛、輔導都需要職員人手去協調，因此難以全面數碼平台化。不過他亦指出，近幾年香港普遍都比較接受平台模式，尤其是聘請工人的年齡層對數碼化的需求亦很殷切，因此認爲僱傭行業提供新的服務或新形式的需求亦增加。
▲海盈僱傭中心負責人周淑杭表示過往亦出現過相似的配對平台，但只著重在僱主及僱員直接交易，故未能引起業界參與。
平台與仲介互助達致三贏
現時很多平台都以避開仲介來減低顧客成本作為賣點，不過 HelperDB 就無意取代僱傭公司，反而以解決他們的問題為首任。周淑杭指，透過平台，當地的仲介例如菲律賓和印尼的供應商找到傭工時就可以即時上載到平台，可減省直接到當地面試的成本，亦縮短了後期把僱員資料輸入到公司內部平台，再轉發予僱主查看的成本，時間上應該可以節省十日至兩星期的運作。
▲ 平台得到合作的僱傭公司授權後，會安排人手到菲律賓或印尼當地的傭工中心教授輸入資料的方法，減省了現時本地僱傭公司到當地面試及收集資料的時間及人手。（圖片由受訪者提供）
呂卓鈞補充，另一個問題是客源，一般的僱傭公司規模都是中小型，客源通常都是來自三個地方：舊客、朋友介紹或店舖附近的居民，不過想尋找其他僱主就會有困難，而僱傭公司花費在宣傳的成本也大。這個時候平台就能幫上忙。僱傭公司可以免費把僱員的資料放到平台讓僱主瀏覽，協助宣傳。另一種方式是僱主在平台留下查詢，他舉例指，例如他想聘請菲律賓工人照顧小朋友直至完約，這查詢就會派送到不同已使用平台的僱傭公司，公司就可以選擇手上合資格的僱工資料發送給僱主。發放後而僱主又查閱了，平台就會向僱傭公司收費。僱主可以收到不同僱傭公司的推介，揀選心儀目標後才聯絡相關的僱傭公司。
▲ HelperDB 營運總監程永佳（左）及HelperDB 行政總監呂卓鈞（右）形容平台是把客人帶到中介公司門口，讓中介公司為僱主提供專業服務。
市場需求大 發展富潛力
對於市場的潛力，呂卓鈞指，通常外傭合約兩年為期，一個月平均約有一萬的僱主需要尋找外傭，一個僱主在尋找工人時平均會查詢五個外傭。除了僱主本人，可能配偶也會想一同尋找，所以其實一個月會有幾萬僱主在尋找外傭，從而產生很多的查詢需求。他認爲如果能夠得到百分之十的市場，其實已足夠平台運作。目前 HelperDB 平台推出兩個多月，已經有大約 150 間本地僱傭中介公司使用，提供超過六百個僱員資料，未來的發展值得期待。
▲ 平台讓僱主先根據個人需要尋找合適的工人，取代了先挑選僱傭中心的方式。讓僱主有更多選擇。
