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初創企業業界專訪電子商務

本地初創 Omnichat 獲 2,400 萬台幣融資 主打電商再營銷系統

香港的初創公司之中,有不少其實主力發展外國業務,研發人工智能聊天機械人的 Omnichat 便是其中之一。最近他們成功獲得 2,400 萬台幣種子輪融資,unwire.pro 亦邀請到其創辦人,與讀者分享發展心得。

Omnichat 所研發的產品是專為電商而設的對話行銷軟件服務,支援 SHOPLINE、Shopify、Wordpress 等多個開店平台。他們主要發展台灣的業務,而目前在台灣、香港已有超過 2,600 家網店採用其產品。

主力發展台灣業務 香港緊追其後

Omnichat 創辦人陳正達和龐荣林分享指,他們在香港創辦公司但在台灣發展,是因為他們主打的產品是針對有獨立網站的電商,而香港在 2017 年的時候,開店平台的數目仍很零星,當時他們發現,台灣幫助店主開設網店的平台已百花齊放,遂決定到台灣發展。

現時公司的收入比例是台灣佔七成,香港佔三成。對於香港市場,龐荣林認爲其實他們有信心香港的電商業務會發展得更成熟,未來可能會加大香港的業務比例。陳正達就補充指:「今天四、五十歲的成年人,甚至我爺爺這一代人也要學習在網上購物,所以變相習慣網上購物後,其實將來經營電商的選擇目標不只在年輕人市場;中年人,也可以是老年人市場。」他相信既然市場不斷擴張,需求已經存在,供應也會因為更多人開店時選擇網店模式而非實體店而增加,而疫情亦會帶動對香港的電商發展。

▲系統能為店主整合 whatsapp、Facebook 及 LINE 的對話。(圖片由受訪者提供)

配合開店平台 提供售後再行銷支援

目前有些平台已經有提供一站式服務,例如製作網站、處理交易、客戶服務等。龐荣林指,在外國有最大的開店平台 Shopify,它開放了傳接功能讓店主可專注在客戶服務,例如客戶溝通和售前售後,可以使用到專門的工具。他解釋,開店平台解決到最大的問題是開店、收錢及物流等,之後的客戶跟進和再行銷,都需要額外專注在此發展的工具或公司才能做到,而 Omnichat 就是正正在此範疇,所以並不是直接競爭。

▲Omnichat 創辦人陳正達(右)和龐荣林(中)表示現時香港的客戶以大型企業或品牌公司為主,但有信心日後能發展香港的獨立電商市場。

多渠道資料收集成獨有優勢

陳正達指,除了網站外,顧客在如 Facebook Messenger 或 Whatsapp 等渠道向商家查詢時,系統亦可以在此收集用戶喜好,從中給客戶加上標籤,所以變相收集的資料廣闊許多。除可知道用戶瀏覽過的產品,亦可以追蹤用戶的購物紀錄。這些資料都可以幫用戶分成不同的組別處理,而且可根據不同的組別劃分;我們有一個自動化流程,讓商家針對特定組別傳送推銷訊息。而 Omnichat 可查看送出訊息的查閱率,甚至有否回來購買,全部數據均會整合起來,就可以不斷運用大數據及機器學習不斷提高轉換率。這就是 Omnichat 系統和技術的特別之處。

兩位表示除了香港市場,Omnichat 亦會擴展到東南亞,而今次有一半資金用來繼續研發再營銷系統。他們認為東南亞地區例如新加坡、越南等地的電商文化與台灣相似,消費者都喜歡以不同的通訊軟件與店主聯絡,而系統正正就能收集及整合各個通訊軟件的數據,切合店主的需求。

Tags :omnichatonline retail
Antony Shum

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