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科技專欄

Omnichat 五年級,我的創辦心得⋯⋯

今天是一個重要的紀念日, 無論是在歷史上, 或是在我的創業生涯上。時光飛逝,今天是我踏入創辦 Omnichat (Easychat) 的第五年, 特別寫下這篇五年級的心得,來給 5 年,10 年,50 年後的自己留個美好的紀錄。

五年前也許從來沒有想過有今天, 畢竟創業 99%都會失敗。

2017 年的今天,從香港觀塘一個共用工作室 Co-Working Space 的一張椅子開始我的創業生涯,每天的工作是不斷循環的 Coding、Cold Call/Email、洗樓、Collect Feedback,把當時還叫 Easychat 的 MVP 第一代客服產品推廣給有電商網店的人免費使用。

同年 10 月,拿著大約 200 家註冊網店用戶的成績,遊說了我中學時期最要好的朋友 Pak 一起創業,順利地進入了香港科技園 HKSTP 的 IncuApp Program,也有了第一個免費的獨立辦公室。(有興趣了解更多我創業首 2 年的點滴,可以重溫我 3 年前這篇:創辦 Easychat 的第 730 天

2017 年 HKSTP 第一個辦公室

其實創辦 Omnichat 頭兩年, 主要還是產品市場 PMF 的摸索期, 公司也算未有遇到太大困難, 畢竟因為開支很少, 2019 年 1 月才正式在台灣有了第一號員工, 同時公司營收也非常少。但 Omnichat 產品的 PMF 潛力也慢慢開始發揮出來, 從一開始只是專注於解決客服問題, 到跨進行銷領域幫助店家提高轉換率。 也開始有了一些付費用戶(有很多直到今天我們也在一同成長中 )。 也非常幸運地得到了在 2019 年底得到創投 VC 的認可,獲得了 Appworks 的 Seed Round Funding。

2020 年 1 月,拿了 Appworks 的 Seed Round Funding 後, 才是真正挑戰的開始。雖然有不少創辦人的目標就是獲得一輪又一輪創投的融資,但其實真正的目標應該是放在公司的成長上, 運用資金快速讓公司成長越過 0 至 1 階段, 未來帶給投資人最大的回報才是重點。

2020 年 1 月開始,也是我從過往以產品技術為主的 CEO, 轉化成以商業市場為主的 CEO, 並親自擔當銷售及定制商業模式的工作開始,目標是 MRR 營收的成長。可是頭半年,營收可說是非常慘淡。 主要原因是當時期望以美國 Silicon Vellay 的 SaaS 經營模式, 大力推行永久免費試用 Freemium program, 期望免費用戶用 Omnichat 後發現真正的價值, 轉化成付費用戶。

可是當時忽略了實際市場的屬性,我們處於的市場是台灣及香港, 結果我們吸引了的用戶都是規模非常小的電商用戶, 他們自身的營收成長也非常小, 更不用說期望他們會變成我們更大的付費用戶。

於是我在 4 月正式改變策略,對團隊表示我們要以較有規模中型電商用戶為目標,往後幾個月再變更我們的方案,及完全以銷售年費計劃為目標,主攻提升客戶營收為目標。加上產品線上我們再推出主力以提升品牌電商用戶營收的一系列再行銷產品,如購物車再行銷,及建立有效報表給用戶追蹤行銷功能轉換率營收成效。 終於在 2020 年後半年,我們的 MRR 營收成長在台灣有開始穩定成長起來。

當時,我們服務的客戶群是零售品牌中的線上電商,但零售品牌絕大部份的營收其實都在集中在線下 ,所以要再進一步幫助零售客戶提升營收成長及讓 Omnichat 有更進一步高速成長,我們只專注解決品牌線上並不足夠, 如何幫助零售品牌線下線上業績一同成長, 才是我們 Omnichat 最終目標。

加上 2020 年是疫情的開始,很多零售品牌線下的業績大福倒退,正當我開始思索如何讓 Omnichat 幫助零售品牌線下業績成長之際,非常幸運地獲得了全台灣最大 OMO 零售解決方案商 91APP Steven 及 Happy 的指導,讓我更了解如何透過 Omnichat 幫助線下品牌。我們產品團隊馬上趕工,終於把我們第一個針對零售線下線上的 OMO 產品 MVP 做了出來,把其命名為 OMO Chat Commerce,再加上 91APP 的幫忙引薦,我們很快在台灣有了第一家大型零售品牌 SO NICE 使用我們。同時,在香港也幸運地接觸到 LEGO Kidsland,願意成為我們在香港首個 OMO 客戶。也為我們在 2021 年的發展展開了新一頁的序幕。

2021 年首半年,我本人全時間留在台灣,除了因為要加速在台灣業務的成長外,公司內部也出現了嚴重的問題, 由於當時我跟另一合夥人的長期不和及價值觀不一致,經已無法再繼續合作,而且也嚴重影響了公司團隊的方向及目標。在經過數月的談判,終於在 5 月,在我的第一任合夥人 Pak 重新入股 Omnichat,並給了 8 位數字台幣的金額,讓他順利離開公司,正式結束 Omnichat 內部問題。我們團隊也得以重新發展。

關於共同創辦人,我深深體會到 YC President Sam Altman 的 “ Value first, aptitude second, specific skill third.” 共同的價值觀最重要,你要找的人,是認同你的價值觀與使命的人,能力可以再培養。

在 2021 年,我們也正式發展出更完善的 Business Model 及產品線,產品包括

全通路客服雲:Omnichannel CS Cloud
全通路行銷雲:Omnichannel Marketing Cloud
全通路 OMO 對話銷售雲:Omnichannel OMO Sales Cloud

在幫助以數百家的零售電商品牌,我們在幫助品牌營收成長的同時,也為 Omnichat 在 2021 會帶來一張漂亮的成績表

踏進 2022 年, 我們也順利完成了 Pre A round Funding,今年我們成長目標也再進一步擴大。 隨著我們今年服務更多零售品牌,我們 Omnichat 在零售業的責任也越來越大,幫助零售品牌線上線下銷售,行銷及客服的全通路成長,非常感謝一直以來零售品牌對我們 Omnichat 的支持。

同時也非常感謝 Omnichat 團隊們一直對我這個創辦人的信任及支持,今年我們台灣加香港團隊人員數目已超過 50 人了,而台灣也有了自己的獨立辦工室,香港也快將完成我們的獨立辦工室。我會繼續努力做好 Omnichat 船長的角色,帶領各位願意跟隨我的船員前往我們的北極星。

2022 年,我們的目標更為巨大,除了台灣及香港的市場, 即將進軍馬來西亞及新加坡市場,目標是成為全亞洲最大的 Omnichannel Chat Commerce Platform。同時也感謝你看完我這篇五年級的心得。

陳正達

Omnichat 共同創辦人

(原文刊於作者 Medium,本文獲授權轉載刊登)

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