香港的初創公司之中，有不少其實主力發展外國業務，研發人工智能聊天機械人的 Omnichat 便是其中之一。最近他們成功獲得 2,400 萬台幣種子輪融資，unwire.pro 亦邀請到其創辦人，與讀者分享發展心得。
Omnichat 所研發的產品是專為電商而設的對話行銷軟件服務，支援 SHOPLINE、Shopify、Wordpress 等多個開店平台。他們主要發展台灣的業務，而目前在台灣、香港已有超過 2,600 家網店採用其產品。
主力發展台灣業務 香港緊追其後
Omnichat 創辦人陳正達和龐荣林分享指，他們在香港創辦公司但在台灣發展，是因為他們主打的產品是針對有獨立網站的電商，而香港在 2017 年的時候，開店平台的數目仍很零星，當時他們發現，台灣幫助店主開設網店的平台已百花齊放，遂決定到台灣發展。
現時公司的收入比例是台灣佔七成，香港佔三成。對於香港市場，龐荣林認爲其實他們有信心香港的電商業務會發展得更成熟，未來可能會加大香港的業務比例。陳正達就補充指：「今天四、五十歲的成年人，甚至我爺爺這一代人也要學習在網上購物，所以變相習慣網上購物後，其實將來經營電商的選擇目標不只在年輕人市場；中年人，也可以是老年人市場。」他相信既然市場不斷擴張，需求已經存在，供應也會因為更多人開店時選擇網店模式而非實體店而增加，而疫情亦會帶動對香港的電商發展。
▲系統能為店主整合 whatsapp、Facebook 及 LINE 的對話。（圖片由受訪者提供）
配合開店平台 提供售後再行銷支援
目前有些平台已經有提供一站式服務，例如製作網站、處理交易、客戶服務等。龐荣林指，在外國有最大的開店平台 Shopify，它開放了傳接功能讓店主可專注在客戶服務，例如客戶溝通和售前售後，可以使用到專門的工具。他解釋，開店平台解決到最大的問題是開店、收錢及物流等，之後的客戶跟進和再行銷，都需要額外專注在此發展的工具或公司才能做到，而 Omnichat 就是正正在此範疇，所以並不是直接競爭。
▲Omnichat 創辦人陳正達(右)和龐荣林(中)表示現時香港的客戶以大型企業或品牌公司為主，但有信心日後能發展香港的獨立電商市場。
多渠道資料收集成獨有優勢
陳正達指，除了網站外，顧客在如 Facebook Messenger 或 Whatsapp 等渠道向商家查詢時，系統亦可以在此收集用戶喜好，從中給客戶加上標籤，所以變相收集的資料廣闊許多。除可知道用戶瀏覽過的產品，亦可以追蹤用戶的購物紀錄。這些資料都可以幫用戶分成不同的組別處理，而且可根據不同的組別劃分；我們有一個自動化流程，讓商家針對特定組別傳送推銷訊息。而 Omnichat 可查看送出訊息的查閱率，甚至有否回來購買，全部數據均會整合起來，就可以不斷運用大數據及機器學習不斷提高轉換率。這就是 Omnichat 系統和技術的特別之處。
兩位表示除了香港市場，Omnichat 亦會擴展到東南亞，而今次有一半資金用來繼續研發再營銷系統。他們認為東南亞地區例如新加坡、越南等地的電商文化與台灣相似，消費者都喜歡以不同的通訊軟件與店主聯絡，而系統正正就能收集及整合各個通訊軟件的數據，切合店主的需求。
