利用機械人技術對業務流程進行自動化，能夠有效解決人手短缺的問題，亦可以提升業務容量，因此近年也有越來越多的企業採用。最近一個調查發現亞太區企業對這種技術的接受程度最高。
全球諮詢公司 Protiviti 與 ESI ThoughtLab 早前進行了一項全球研究，了解多個地區內不同企業採用機械人流程自動化 (Robotic Process Automation，簡稱 RPA) 的情況，揭示了採用這種多元化技術的效益、挑戰，最有效的策略和過程中汲取到的經驗教訓。研究發現，所有行業都在顯著增加 RPA 方面的投資，而採用 RPA 的企業能夠提高市場佔有率、收益和客戶滿意度。其中在亞太區，95% 受訪企業已採用或正在試驗 RPA，而在已經採用 RPA 的受訪企業之中，61% 預計於未來兩年進一步實施這種科技。
Protiviti 香港執行總裁 Adam Johnston 表示：「員工擔心職位受 RPA 影響，若要消除這些憂慮，RPA 領導者需要保持計劃公開和透明，並積極為受影響員工提供再培訓，或者為他們轉換崗位。企業正採取措施以舒緩員工憂慮，如提高其 RPA 計劃的透明度，與員工緊密合作以體諒及緩和他們的憂慮，並強調此舉有利於減省費時和重複工序的正面效果。許多企業已正視這個問題，並積極地實施可行的解決方案。超過一半機構的 RPA 計劃中包括了重新調配員工並提供新的職位培訓。」對於擔心職位會被自動化所取代的員工，72% 亞太區企業表示已準備好應對方法，為各地區之冠。另一方面，被歸類為 RPA 領導者的全球企業則強調透明度的重要性，並指這種技術可減省重複性工作，有利於提高員工的投入參與度。
