雖然現在數碼轉型已經相當普遍，不同行業對於應用新科技都各自有不同的接受程度。早前 Adobe 進行了一個調查，了解不同行業對於採用新科技來提升客戶體驗的接受程度，結果發現金融服務業對於新科技態度最正面，已經開始採用例如人工智能和聊天機械人等技術。
Adobe 最近公佈的《2019 年數碼趨勢報告》(2019 Adobe Digital Trends Report) 顯示，34% 金融服務業品牌已採用人工智能及聊天機械人推動營銷活動及體驗，較其他行業 (22%) 明顯更高；而金融服務業亦有 37% 企業計劃於 2020 年投資於相關科技。Adobe 分析指，金融服務業面對激烈的價格競爭，因此要突圍而出，就需要在客戶體驗方面超越競爭對手。不過，金融服務業仍然有 48% 受訪者認為任職企業的客戶體驗未夠成熟，顯示未來仍然有不小的發展空間。
Adobe 亞太區數碼體驗業務產品營銷策略主管岑兆佳表示︰「香港是一個著名的國際金融中心，大量金融服務企業將其亞太區辦公室設立於香港。隨著行業競爭日漸激烈，以及前所未見的數碼革新，我們觀察到更多在香港的金融服務企業以人工智能推動個人化、自動化和創新服務，塑造與眾不同的客戶體驗。這是 Adobe 可以協助金融服務企業進一步改善服務的範疇。」
來源：Adobe
