我們日常生活已離不開Apps，數據顯示全球 Apps 下載量已超過1750億，亞洲更是主要增長動力。早前我們正針對亞太區用戶對 Apps 的期望及使用習慣進行調查，共訪問超過 3,000 名消費者，包括 400 多香港受訪者。研究報告《The Curve of Convenience —— 安全和方便度的取捨》顯示，香港人 Apps不離身，超過 70% 受訪者每天最少使用一次社交媒體 Apps，超過六成更每月至少使用一次網購 Apps。
對企業而言，這龐大的市場需求及使用量自然是好消息，能以此增強客戶與企業間的互動及溝通，進而拓展業務。可是，這也可能為企業在 Apps 安全及可靠度上帶來挑戰。我在此分享幾項調查結果，希望為企業及 Apps 開發商打造未來 Apps 體驗時，可作參考：
香港人對Apps安全要求頗高，但自保意識偏低
安全對香港消費者而言是首要考慮因素。47% 香港受訪者表示，在Apps安全和方便度間，會優先考慮前者。當被問到未來五年最能提升數碼體驗的功能時，42% 受訪者期望有更進階的安全功能出現。雖然這證明港人對 Apps 安全性擁有頗高期望，卻不代表我們付諸實際行動。調查發現少於 30% 香港受訪者會停用安全受到威脅的 Apps，低於亞太區平均水平(43%)，更遠低於與香港一樣流動覆蓋較高的地區如新加坡(73%)及澳洲 (63%)。同時，香港消費者在安全跟方便度的取捨，跟亞太區整體趨勢也有所不同，港人雖較看重安全性 (47%)，但卻低於亞洲平均水平(50%)。
由於港人自保意識偏低，這對需要處理大量客戶個人數據的企業而言，防範漏洞變得至為重要。此外，企業也需要注意提高數據的透明度和問責性。在教育方面，我認為數據反映了政府及企業一直在 Apps 安全意識的宣傳有效，令港人對安全要求較高，未來卻可能要多專注教育消費者要採取實際行動。例如很多企業或機構都宣傳並要求用戶使用強密碼，很多消費者卻未必理解強密碼背後的實際好處——很多港人仍使用四個數字手機密碼，但如果他們知道四個位密碼平均只需六分半鐘就能解鎖，六位數字密碼需要大約 11 小時，八位數字需要約半個月，而 10 位數字要 12 年，可能他們很快便能做出相應安全選擇。
銀行及支付系統服務 Apps 最獲港人信賴
我們的研究顯示 Apps 的可信度與該行業是否受到嚴格規管成正比。銀行及支付系統服務是最受港人信賴的 Apps 種類，而公共及政府服務則排名第二，與亞太地區整體情況相近。法規對企業制訂內部指引以至對消費者的Apps體驗上正發揮重要作用。隨著香港金融管理局制定開放式 API 框架，香港正進入智能銀行服務的新紀元，第三方所開發的新產品及服務，將撼動現有的銀行服務及支付平台。對銀行戶或相關企業而言，如何與有關各方制定長遠合作方案，確保其符合客戶數據的保護要求，但同時兼顧客戶體驗，成為關鍵一環。
作者：麥國棟
F5 香港暨澳門區總經理
