人工智能將會取代人類工作的說法不絕於耳，而這確實在不同行業中都似是進行之中。不過瑞典最近一間銀行，就因為 AI 助理的表現不如理想，因此「解僱」這個助手，重新研究如何更好的利用 AI。
據瑞典媒體報導，當地一間網上銀行 Nordnet 在 2017 年與美國的 IPsoft 合作採用了其 AI 助手系統 Amelia 之後，客戶的評價並不理想，而且開支龐大，因此決定暫時放棄使用 AI 助理。這個由 IPsoft 開發的系統能夠識別超過 100 種語言的單字和短句，可以為客戶作說明，協助進行不同的銀行手續例如開戶等，加快辦理進度，並且改善客戶的滿意度。
Nordnet 總裁 Peter Dahlgren 表示，「我們為客戶帶來了新的嘗試，客戶的反應也還可以，但是沒有獲得壓倒性的好評，所以短期內我們可能把 AI 技術投入到其他業務」。據報導指 Nordnet 的 2017 年的營業利潤為 2.47 億瑞典克朗，是自 2012 年以來的最低水平。
雖然 Nordnet 認爲 Amelia 能力不足，但其他使用這系統的銀行例如 SEB 相當滿意 Amelia 的表現，更因此取得 AI 行業獎項。Amelia 也在醫療方面有應用，暫時未出現大問題。也許 Nordnet 所面對的問題，是 AI 的應用方式無法帶來優勢，未來相信在仔細研究之後，這個技術可以應用在其他的業務上。
來源：Business Insider
