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企業趨勢

網速過慢損害用戶利益 Facebook 在南韓遭罰款 3.96 億韓圜

南韓廣播通訊委員會(KCC)最近向 Facebook 開出 3.96 億韓圜(約 290 萬港元)的罰單,作為 2016 年底至 2017 年期間網站連接速度過慢、損害用戶利益的懲罰。

 

這項罰款與近期 Facebook 受到的竊取用戶數據指控無關,ABC News 報導指出,KCC 在去年 5 月開始調查 Facebook 時,發現該公司在未告知的情況下,將用戶的網路不是透過本地 ISP、而是用香港或美國的網路重新路由,這違反了南韓的一項法律:禁止在沒有可信理由下限制用戶訪問、訂閱其網路服務。

在一些情況中,這種重新路由讓用戶的連接速度降低了近 4.5 倍,許多用戶都經常向當地 ISP 抱怨連接到 Facebook 和 Instagram 的速度非常緩慢,當地知名的 SK Broadband 平均每天都收到 10 起投訴,LGplus 則會收到近 34 起。

KCC 在聲明中指出,對於當地電信商提出的用戶抱怨連接速度變慢問題,Facebook 並沒有積極的調查,也因此未能把服務品質維持在適當水平,雖然在去年秋天被用戶普遍察覺後,Facebook 也恢復了透過本地 ISP 的連結方式,但考量到損及用戶的利益,KCC 仍然決定做出裁罰。

在南韓政商名流近年經常利用 Facebook 與粉絲互動之下,Facebook 在南韓已變得越來越受歡迎,根據 KCC 估算,每天約有超過 1,200 萬名南韓用戶在使用該平台,而 KCC 透過調查也認定,Facebook 是在與網路服務商就使用費磋商時故意調降速度。

對於 KCC 的這項開罰決定,Facebook 在回覆的聲明中表示感到失望。除了強調自己一直都致力於為所有用戶提供最佳性能,未來也會與南韓網路服務供應商共同努力實現這個目標,Facebook 也表態認為服務條款並不能保證其服務不會被延遲或干擾,因此不應有違反南韓法律。

但 KCC 並沒有接受這個論點,只是建議 Facebook 修改其服務條款,將「無法保證服務品質質量」列於其中。

(本文由 TechNews 授權轉載)

 

Tags :facebook
Dennis Ma

The authorDennis Ma

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