分享商業案例、體驗 Chatbot 技術：IBM x Ben Sir 與你潮談人工智能

企業趨勢電子商務 by Dennis Ma on 6 六月, 2017

「聊天機械人（chatbot）」大熱，除近期已有本地銀行推出相關應用服務外，它亦獲得不少企業青睞。誠然，利用聊天機械人與顧客互動可助企業減少成本，增加客戶忠誠度，但如果企業只視之為一個「溝通渠道」而忽略背後產生的數據，其實未能充分享受背後的好處。

有見及此，IBM 不但推出了多個 API 及雲端方案，更於 6 月 27 日舉辦研討會，與 Ben Sir （歐陽偉豪）一同展示「貼地」的 Chatbot 技術，如想出席就要馬上報名了！

豈止企業溝通工具？　運用 Chatbot 數據更能提升競爭力

據 Facebook 資料顯示，目前已有超過 10 億用戶每月使用 Messenger 與他人互動，而 WhatsApp 的每月活躍用戶也突破 10 億人次；LINE 和 WeChat 的每月活躍用戶亦分別有 2.2 億和 7.6 億人，可見即時通訊軟件的使用已成生活的一部分。假如企業以此為切入點，利用 Chatbot 接觸顧客，便能改進客戶服務的體驗，增加品牌聲譽和忠誠度，甚至產生新的收入來源。

與電話、電郵等傳統的顧客聯絡方式相比，「聊天機械人（chatbot）」的好處更多，其中一個原因是 Chatbot 能夠在電腦或智能手機的網站、程式，甚至是即時通訊工具中使用；再加上人工智能已成熟，Chatbot 再不是「鐵版一塊」只提供預先設定的答案，大大提高互動性。

不過很多人忽略了 Chatbot 帶來的另一個好處：數據。由於客人使用 Chatbot 時會提供答案，企業可從中取得並分析大量的消費者數據，繼而促進銷售、推出精準營銷，或者改善購物體驗，以助企業於激烈的競爭環境中保留或吸引客人。

IBM Watson Explorer及Conversation API，助建立數據主導的企業 Chatbot

既然如此企業可怎樣分析 Chatbot 收集到的數據？IBM 的 Watson Conversation API，就能助開發人員利用 Watson 人工智能系統建立 Chatbot，並可結合至 Facebook Messenger、Slack、Twilio 等程式使用。此外 Watson Conversation 更可結合其他 IBM 服務如 Tone Analyzer 和 Speech to Text，提升 Chatbot 的功效。

開發者可透過圖形界面訓練 Chatbot 認識不同句子的目的（Intent）、個體（Entity）。值得注意的是，該服務是支援繁體中文的，所以絕對適合我們使用。假如是商業用戶，則可使用 Virtual Agent，當中包含了各種投入率的數據。

此外，透過使用Watson Explorer，企業能對透過Chatbot 收集到的結構化與非結構化數據進行分析；企業能夠在獲得其尋找的信息的同時，發現趨勢、模式和關係。

企業雲端領域　IBM 被評「混合式整合」領導者

但 Chatbot 的部署還有若干問題。因為 Chatbot，以至虛擬助理、物聯網裝置、智能手機程式等都是建於雲端的平台，但企業還有不少服務是「在地（on-premise）」的。因此，如想完整地取得企業內的數據作分析，雲端與 on-premise 的程式必須「混合」融合才可。

據 Forrester Wave 去年第四季的《Hybrid Integration for Enterprises》報告，IBM 在這種「混合式整合」的領域屬市場領導者。而IBM Application Integration Suite 內含三大方案，能完美融合 on-premise 及雲端的應用系統，助企業善用內部數據及加速開發進程，令應用及方案能比競爭對手更快推出市場，早喝頭啖湯。

IBM三大神器，助企業輕鬆建立聊天機械人及數據分析配套

IBM Watson Conversation API 及 Virtual Agent ：

助開發者利用 Watson 認知運算系統建立 Chatbot，並可結合至 Facebook Messenger、Slack、Twilio 等程式使用。此外 Watson Conversation 更可結合其他 IBM 服務如 Tone Analyzer 和 Speech to Text，提升 Chatbot 的功效。他們可透過圖形界面訓練 Chatbot 認識不同句子的目的（Intent）、個體（Entity）；該服務更支援繁體中文。假如是商業用戶，則可使用 Virtual Agent，當中包含了各種投入率的數據。

IBM Watson Explorer ：

Watson Explorer 是一個訪問和分析結構化與非結構化內容的技術平台。Explorer 在單個視圖中展示數據、分析結果和認知洞察力。借助 Explorer，企業能夠在獲得其尋找的信息的同時，發現趨勢、模式和關係。

IBM Application Integration Suite：

IBM Application Integration Suite 內含三大方案，能完美融合 on-premise 及雲端的應用系統，助企業善用內部數據及加速開發進程。

Integration Bus ：提供快捷而簡單的方法讓系統和程式能互相連繫，尤其用於把現有系統連接至流動及雲端環境，以創造混合式整合的平台。IBM Integration Bus 利用網頁界面，故安裝和使用簡單方便。
App Connect ：可連接數百種雲端和 on-premise 程式以達至自動化，如 ERP、CRM、資料庫、網絡服務等，只要直接設定「事件觸發（Trigger）」和「行為（Action）」便可，無需任何編程；平台上亦已內建多個樣本，提升部署速度。舉個例，透過 App Connect，當 Salesforce 新增了一個名單（Lead）時， Google Spreadsheet 便會自動新增資料，提升生產力。
API Connect：助快速設計和發布安全的 API ，以及深入了解 API 的使用情況，得悉哪個 API 程式對企業影響最深；而 API Connect Professional 更可開發微服務、建立 REST 或 SOAP API、設定 API 存取上限，以及在控制台與 API 使用者互動。

總括而言，部署 Chatbot 已成為企業提升競爭力的重要一環，除可提供便捷的溝通渠道之外更可了解顧客所需，改善服務。不過要充分發揮 Chatbot 乃至其他系統的好處，企業必須要把雲端和 on-premise 的系統融合，而 IBM 的 Chatbot 服務以及 Application Integration Suite，正好滿足企業的相關需求。

人工智能不離地　IBM 6 月 27 日夥 Ben Sir 展示貼地 Chatbot 技術

說到這裡，大家或會認為人工智能和 Chatbot 是大型企業的玩意，其實不然。人工智能不但不「離地」，反而使數據生活化，讓所有人都可以體會人工智能的好處。

IBM 將於 6 月 27 日舉行「IBM x Ben Sir: 人工智能唔離地 Chatbot 帶你遊世界」研討會，探討人工智能與 Chatbot 的商業應用，中大講師 Ben Sir（歐陽偉豪）更會用廣東話潮語助各位感受人工智能不離地的一面，並體會 Chatbot 的機器學習、語言及語調分析以及視覺辨識等技術。活動費用全免，詳情如下：