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分享商業案例、體驗 Chatbot 技術:IBM x Ben Sir 與你潮談人工智能

「聊天機械人(chatbot)」大熱,除近期已有本地銀行推出相關應用服務外,它亦獲得不少企業青睞。誠然,利用聊天機械人與顧客互動可助企業減少成本,增加客戶忠誠度,但如果企業只視之為一個「溝通渠道」而忽略背後產生的數據,其實未能充分享受背後的好處。

有見及此 ,IBM 不但推出了多個 API 及雲端方案,更於 6 月 27 日舉辦研討會,與 Ben Sir (歐陽偉豪)一同展示 「貼地」的 Chatbot 技術,如想出席就要馬上報名了!

 

豈止企業溝通工具? 運用 Chatbot 數據更能提升競爭力

據 Facebook 資料顯示,目前已有超過 10 億用戶每月使用 Messenger 與他人互動,而 WhatsApp 的每月活躍用戶也突破 10 億人次;LINE 和 WeChat 的每月活躍用戶亦分別有 2.2 億和 7.6 億人,可見即時通訊軟件的使用已成生活的一部分。假如企業以此為切入點,利用 Chatbot 接觸顧客,便能改進客戶服務的體驗,增加品牌聲譽和忠誠度,甚至產生新的收入來源。

 

與電話、電郵等傳統的顧客聯絡方式相比,「聊天機械人(chatbot)」的好處更多,其中一個原因是 Chatbot 能夠在電腦或智能手機的網站、程式,甚至是即時通訊工具中使用;再加上人工智能已成熟,Chatbot 再不是「鐵版一塊」只提供預先設定的答案,大大提高互動性。

不過很多人忽略了 Chatbot 帶來的另一個好處:數據。由於客人使用 Chatbot 時會提供答案,企業可從中取得並分析大量的消費者數據,繼而促進銷售、推出精準營銷,或者改善購物體驗,以助企業於激烈的競爭環境中保留或吸引客人。

 

IBM Watson Explorer及Conversation API,助建立數據主導的企業 Chatbot

既然如此企業可怎樣分析 Chatbot 收集到的數據?IBM 的 Watson Conversation API,就能助開發人員利用 Watson 人工智能系統建立 Chatbot,並可結合至 Facebook Messenger、Slack、Twilio 等程式使用。此外 Watson Conversation 更可結合其他 IBM 服務如 Tone Analyzer 和 Speech to Text,提升 Chatbot 的功效。

 

開發者可透過圖形界面訓練 Chatbot 認識不同句子的目的(Intent)、個體(Entity)。值得注意的是,該服務是支援繁體中文的,所以絕對適合我們使用。假如是商業用戶,則可使用 Virtual Agent,當中包含了各種投入率的數據。

此外,透過使用Watson Explorer,企業能對透過Chatbot 收集到的結構化與非結構化數據進行分析;企業能夠在獲得其尋找的信息的同時,發現趨勢、模式和關係。

 

企業雲端領域 IBM 被評「混合式整合」領導者

但 Chatbot 的部署還有若干問題。因為 Chatbot,以至虛擬助理、物聯網裝置、智能手機程式等都是建於雲端的平台,但企業還有不少服務是「在地(on-premise)」的。因此,如想完整地取得企業內的數據作分析,雲端與 on-premise 的程式必須「混合」融合才可。

據 Forrester Wave 去年第四季的《Hybrid Integration for Enterprises》報告,IBM 在這種「混合式整合」的領域屬市場領導者。而IBM Application Integration Suite 內含三大方案,能完美融合 on-premise 及雲端的應用系統,助企業善用內部數據及加速開發進程,令應用及方案能比競爭對手更快推出市場,早喝頭啖湯。

 

IBM三大神器,助企業輕鬆建立聊天機械人及數據分析配套

  • IBM Watson Conversation API 及 Virtual Agent :

助開發者利用 Watson 認知運算系統建立 Chatbot,並可結合至 Facebook Messenger、Slack、Twilio 等程式使用。此外 Watson Conversation 更可結合其他 IBM 服務如 Tone Analyzer 和 Speech to Text,提升 Chatbot 的功效。 他們可透過圖形界面訓練 Chatbot 認識不同句子的目的(Intent)、個體(Entity);該服務更支援繁體中文。假如是商業用戶,則可使用 Virtual Agent,當中包含了各種投入率的數據。

 

  • IBM Watson Explorer :

Watson Explorer 是一個訪問和分析結構化與非結構化內容的技術平台。Explorer 在單個視圖中展示數據、分析結果和認知洞察力。借助 Explorer,企業能夠在獲得其尋找的信息的同時,發現趨勢、模式和關係。

 

  • IBM Application Integration Suite:

IBM Application Integration Suite 內含三大方案,能完美融合 on-premise 及雲端的應用系統,助企業善用內部數據及加速開發進程。

  1. Integration Bus :提供快捷而簡單的方法讓系統和程式能互相連繫,尤其用於把現有系統連接至流動及雲端環境,以創造混合式整合的平台。IBM Integration Bus 利用網頁界面,故安裝和使用簡單方便。
  2. App Connect :可連接數百種雲端和 on-premise 程式以達至自動化,如 ERP、CRM、資料庫、網絡服務等,只要直接設定「事件觸發(Trigger)」和「行為(Action)」便可,無需任何編程;平台上亦已內建多個樣本,提升部署速度。舉個例,透過 App Connect,當 Salesforce 新增了一個名單(Lead)時, Google Spreadsheet 便會自動新增資料,提升生產力。
  3. API Connect:助快速設計和發布安全的 API ,以及深入了解 API 的使用情況,得悉哪個 API 程式對企業影響最深;而 API Connect Professional 更可開發微服務、建立 REST 或 SOAP API、設定 API 存取上限,以及在控制台與 API 使用者互動。

 

總括而言,部署 Chatbot 已成為企業提升競爭力的重要一環,除可提供便捷的溝通渠道之外更可了解顧客所需,改善服務。不過要充分發揮 Chatbot 乃至其他系統的好處,企業必須要把雲端和 on-premise 的系統融合,而 IBM 的 Chatbot 服務以及 Application Integration Suite,正好滿足企業的相關需求。

 

人工智能不離地 IBM 6 月 27 日夥 Ben Sir 展示貼地 Chatbot 技術

說到這裡,大家或會認為人工智能和 Chatbot 是大型企業的玩意,其實不然。人工智能不但不「離地」,反而使數據生活化,讓所有人都可以體會人工智能的好處。

Ben Sir 歐陽偉豪

IBM 將於 6 月 27 日舉行「IBM x Ben Sir: 人工智能唔離地 Chatbot 帶你遊世界」研討會,探討人工智能與 Chatbot 的商業應用,中大講師 Ben Sir(歐陽偉豪)更會用廣東話潮語助各位感受人工智能不離地的一面 ,並體會 Chatbot 的機器學習、語言及語調分析以及視覺辨識等技術。活動費用全免,詳情如下:

  • 日期:6 月 27 日(星期二)
  • 時間:下午2:30 – 4:30 (下午 2 時開始登記)
  • 地點:The Mira Hong Kong Ballroom Four (18 樓)
  • 地址: 九龍尖沙咀彌敦道 118 號
  • 語言: 廣東話
  • 費用:免費

由於研討會名額有限,有興趣的讀者需盡早登記!

登記網站:<這裡>

活動議程:<這裡>

如有任何疑問,請致電 2573 8078 或電郵至 ibmhk@gpjevent.com 與李小姐聯絡。

 

Tags :IBM
Dennis Ma

The authorDennis Ma

為香港讀者分享各種 IT 新聞及趨勢,如企業動態、保安消息(勒索軟件、程式漏洞等)、未來科技(AR、VR、3D打印等。)、電子商貿;亦專門分享 SEO、網頁設計、社交平台推廣等心得。