香港人生活的各方面已離不開智能手機，分析公司 Forrester 稱之爲「行動思維時代」。零售商要把握流動生活帶來的商機，必須配合此新時代而制定合適的互動銷售策略，確保能在每個適當時刻向消費者提供他們所需的資訊。
主動接觸消費者
流動版網頁和自家品牌應用程式是流動銷售策略的基本，成效亦令人鼓舞。單單在 2016 年下半年，手機應用程式的平均交易金額已達 127 美元，亞洲地區消費者的平均交易金額更比其他地區高 40%。在流動版網頁消費方面，平均交易金額亦達到 95 美元。
要增加銷售，只開設流動版網頁和品牌應用程式並不足夠，零售商需要為消費者提供更個人化的體驗。大部分消費者進入網上購物平台時已對希望購買的商品有基本的概念。他們會在有限的時間內用關鍵字搜尋，並以類別及過濾選項篩選搜尋結果，若他們未能找到所需商品，便會離開頁面。因此，零售商需更主動與消費者互動，在適當時候提供相關資訊，協助他們更簡單快捷地找到他們所需的相關商品，我們稱之爲「發現式電子商貿」（discovery eCommerce）。
了解消費者的購物意向並製造「巧遇時刻」
消費者除了根據購物意向決定是否購買商品外，亦會因「機緣巧合」而下決定，正如他們會被奪目的櫥窗設計或廣告吸引到某家商店購物。隨著消費者的目光從實體店櫥窗轉移至網上平台，網上零售商可以類似的發現式策略，利用最新科技吸引消費者的目光。
當消費者進入商戶的網站或應用程式時，他們的瀏覽過程和規律其實已經反映了他們的取向和需要。利用機器學習技術自動收集並分析這些數據，零售商便可清楚了解消費者的需求。當他離開購物平台後，零售商便可以在他最常瀏覽的網頁或應用程式投放個人化廣告，製造巧遇時刻，例如當他們正在閲讀新聞或選擇音樂播放清單時，讓他們發現預先篩選好且配合他們所需的產品顯示，以增加購買意欲。
對零售商而言，第三方網站或應用程式就如其展示櫥窗，增加與消費者互動並吸引他們購買產品。受歡迎的品牌如ZALORA、MatahariMall 和 Tiki 亦已開始採用這種跨平台及應用程式重定向技術，以更有效接觸潛在消費者，大幅增加網購銷售額。
亞太區將繼續帶領全球流動商貿增長，同時市場競爭亦變得更激烈。零售商要突圍而出，需要持續為消費者提供真正合乎他們需要的發現式電子商貿體驗。透過手機廣告向消費者提供個人化商品展示，爭取商品曝光機會，並正確利用流動版網頁和應用程式顯示廣告讓消費者發現新產品，將有助提升銷售。
作者：張憶芬
Criteo 亞太區執行總裁
