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企業趨勢市場營銷

「流動為先」成趨勢 Akamai 專家剖析留住用戶策略

近年各行業無一不受「流動為先」的大趨勢影響,在亞太地區更有達 70% 的流動流量來自智能手機。企業是否有合適策略,網站又如何滿足現時「流動為先」的要求?Akamai 專家表示流動用戶最重體驗、而且愈趨沒有耐性,網站要留住用戶就要更有技巧和策略。

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52 億流動用戶市場潛力驚人

「流動為先」策略並非市場盲目吹捧,據 Morgan Stanley Research 的資料顯示,全球流動用戶數量早於 2014 年中期超越桌面用戶,而 KPCB 最新的統計數字更指今年全球流動用戶已達 52 億。可見流動用戶不論在用戶層面還是市場規模上均佔有舉足輕重的地位。

Akamai 市場推廣總監陳秀慧指,隨著流動智能裝置(智能手機及平板電腦)的普及,流動用戶已經習慣在裝置上直接消費,單以 2015 年計就涉及 2.2 兆美元的交易額。而流動用戶比起桌面用戶亦更願意進行消費,前者每年平均消費比後者多出 810 美元,而平均每次的購買消費比起後者亦多出 250 美元。

她又指除了購買消費外,流動智能裝置已經成為現代人生活的一部分:用戶每天平均會檢查自己的裝置達 221 次,三分二的電郵會在流動裝置上被閱,而搜尋資料、娛樂甚至是網上銀行事項以至投資,顯示用戶均已習慣在流動裝置上處理日常事務。

Akamai 市場推廣總監(左)陳秀慧及資深技術經理郭上威(右)
Akamai 市場推廣總監(左)陳秀慧及資深技術經理郭上威(右)

然而這亦引申出新的問題,陳秀慧解釋,用戶趨向於流動裝置上處理各種事務,對流動體驗的要求自然不斷提高 — Akamai 第二季度調查顯示超過一半流動用戶期望網頁可於兩秒內完成讀取,兩成用戶更期望網頁可瞬間完成讀取,亦有逾四分一用戶表示若不滿意網站表現將不再訪問。可見良好的流動體驗是企業「流動為先」策略中的重點。

 

「流動為先」策略釐清市場目標

不少企業在推動「流動為先」策略時都會有困惑,究竟應先發展流動網站還是手機應用程式、兩者又有何分別?Akamai 資深技術經理郭上威就解答了這個問題。郭上威表示,簡單而言流動網站用於接觸新客戶,而手機應用則用於經營用戶,兩者各有優點。

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他解釋,研究顯示用戶在原生應用程式上花費的時間是流動網站的 18 倍,這意味著企業可以透過經營好應用程式,提供的優質內容將消費者轉化為忠實顧客。同時應用程式亦是上佳的工具用作維繫企業與顧客之間的關係,讓顧客成為品牌的支持者,並向身邊的親友以及在社交媒體上分享品牌的產品和資訊。

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而流動網站則可擴大客戶接觸面,讓更多潛在客戶能透過網站了解企業品牌的資訊和獲取聯絡方式,吸引更多新客戶。因此兩者其實有不同的適用範疇,視乎企業當下的市場推廣目標。

郭上威又指除了流動網站和應用程式,API 亦是流動策略的一大重要,API 可謂網絡時代的通用語言,它令所有公司可將自身提供的服務與不同合作夥伴、系統、解決方案等整合,因此提供更快、易於管理的 API 授權接口有助企業加速業務發展。

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Ken Li

The authorKen Li

世事洞明皆學問,人情練達即文章。