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企業趨勢

開放三個月 Messenger Bot 逾萬可用 Facebook 追加多項新功能吸引開發者

Facebook Messenger 有超過 9 億用戶,龐大的用戶群潛藏不少商機。數月前 Facebook 就於 F8 開發者大會宣布在 Messenger 上開放 Bot 的使用,讓商家可以從中與顧客互動,開拓新的電子商貿平台。日前 Facebook 表示 Messenger Platform 自推出以來已累計超過 11,000 個 Bot 供用戶使用(如 NBACall of Duty 等),並有 23,000 名開發者註冊使用 Wit.ai 的 Bot Engine,為此官方將推出更多 Messenger 的開發工具和功能。

Facebook Chatbot

 

Facebook 提供 Send/Receive API 以及供使用者尋找 Bot 的平台 Messenger Platform,讓開發者能自行設計 Messenger Bot。商戶亦能透過提供 Bot 加強與顧客的互動,縮短回應時間,改善現有服務或提供額外服務給予用戶。例如 NBA 在 Messenger 上的 Bot 就專門為用戶提供即時賽果和賽程,或提供賽事的精華片段,藉此加強雙方的互動,亦令 NBA 的愛好者更能投入參與賽事。

除了商戶外,個人開發者亦能根據自身或公眾的需要開發實用的 Messenger Bot,例如早前 Unwire.pro 亦曾報導過的 911bot 可讓用戶在美國遇到意外時致電警方求助,並能簡單快捷地提供意外發生地點和聯絡電話。

 

快速回覆、意見回饋多項新功能助商戶開拓新商機

Messenger Platform 推出不過三個月時間就累積過萬個 Bot,可見不少開發者均開始嘗試該項新功能,尤其是如何利用好與顧客作更佳的聯繫,Facebook 亦為此加入了快速回覆、內置選單、GIF 圖/影片回應等多項新的開發功能,吸引更多開發者和商戶思考如何善用 Bot。

快速回覆功能可根據商戶提供的服務,提供最多 10 個選項讓用戶可快速選擇,再進一步了解及回應其需要,保持簡單、高效的互動模式,避免產生過多不必要的干擾資訊。

▲ 與電影相關的服務,自然要了解顧客所喜歡的影片種類。

 

而內置的選單功能則可以讓用戶直接在 Messenger 內瀏覽商戶提供的貨品,並能進行線上訂購、查看近似商品等操作,避免用戶離開 Messenger 介面並在不同頁面切換的麻煩。

新加入的 GIF 圖、語言、影片等回覆格式支援,讓商戶可賦予 Bot 符合品牌形象特色的個性,令其更擬人化,加深用戶對商戶和品牌的印象,亦提供了更豐富的互動方式。

此外 Messenger 亦為商業用戶推出了新的安全協議,令其可與商戶的帳戶連結(Account linking),還可以讓用戶無須離開 Messenger 就能登入帳戶、完成交易。而用戶亦可透過設定靜音、評價等功能對 Messenger Bot 有更多的控制,防止被騷擾,亦可隨時作意見反饋和評價 Bot 的表現和不足之處。

 

Source: Facebook

 

Tags :ChatbotfacebookMessenger
Ken Li

The authorKen Li

世事洞明皆學問,人情練達即文章。