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線上線下全方位整合購物體驗 走出零售低谷

從美國 eMarketer 最新的調查顯示, 亞太地區佔據了全球最大的線上零售市場,2015 年的總銷售額將達 8,776 億美元,比同年增長 35.7%。然而,香港統計署的數字顯示香港零售業今年並不理想,2016 年 2 月零售業總銷貨數量下跌19.5%,跌幅為 17 年來最大。 在中港經濟走下坡、零售業陷寒冬的低潮期, 零售商紛紛轉向線上平台、尋求突破, 透過物聯網及企業科技提升客戶體驗,迎合市場所需。

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中國國家主席習近平訪問俄羅斯期間,其對話中更提到未來 5 年販售產品的實體商店將逐漸消失,取而代之將是創新的全渠道商業銷售模式。透過雲端方案及物聯網技術,零售商可改善店鋪運營方式、利用多種渠道加強客戶互動體驗,建立緊密聯繫的銷售團隊,並提高整體安全性。

流動性及方便程度成為零售商突圍的關鍵, 而手機應用程式和線上銷售平台成為全新購物體驗的催化劑。VMware 為零售商而設的 End-User 運算解決方案可支援流動裝 置管理、桌面虛擬化及應用交付解決方案, 協助零售商為員工提供更具效率的設備、吸引客人。在內部營運上,零售商更可透過流動裝置如平板電腦讓店員搜索庫存量、 進行線上訂單及簽到。

全新的銷售模式講求為客戶提供獨一無二的購物體驗,而 VMware Workspace ONE 則可使零售商把現有的應用程式及產品資訊拓展至任何類型的裝置,店員可透過平板電腦為客人即時尋找它們所尋求的產品、檢查所在的分店位置及其他詳細資料, 提供更快速及更優質的客戶服務。

專業眼鏡製造及銷售的跨國集團 Luxottica正正是透過運用 商務解決方案提升客戶溝通及購物體驗。透過使用Airwatch 平台管理的平板電腦, 售貨員只需透過一鍵便可進入線上零售平台為客人進行產品訂購, 並直接運送至店舖或客人的居所。 經理亦可利用此技術為店員進行不同類型的客戶服務培訓。 在客人光臨 Sunglass Hut 的零售店時,他們可透過 Social Sun 應用程式「試戴」各種款式的眼鏡, 並於社交平台上載他們意圖購買款式的照片,尋求朋友意見。

此類型的全渠道商業銷售模式把線上線下的客戶服務緊密融合起來, 互相配合,為客戶提供更互動及優質的購物體驗。 在此零售業普遍低迷的時期,零售商的變革更是刻不容援。

 

作者:冼超舜

VMware 香港暨澳門地區總經理

 

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