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企業趨勢

Netflix 也用 A/B Test 設計不同劇照觀察用戶喜好

不少網站都會利用 A/B Test 測試用戶反應,並作出相應調整改善網頁設計以提升點擊率,Google 毫無疑問是表表者。Netflix 也不例外,不過方式則略有不同。作為串流影片平台最重要是提供的節目內容吸引,令用戶能持續訂閱服務,而 Netflix 的 A/B Test 方式則從影視節目的封面圖片、劇照海報著手,觀察用戶對不同圖片的喜好和行為反應,從而評估這些圖片如何影響節目的點閱率。

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如果你也是 Netflix 的用戶,在選擇收看哪一個劇集時,會以什麼準則來評估,劇情簡介、演員、知名度還是封面圖片和劇照?而根據 Netflix 的用戶行為研究,發現平均每個用戶會用 1.8 秒的時間來考慮是否觀看某個劇集或節目,而大部分用戶都會根據劇集或節目的預覽圖作決定。

Netflix 在其技術 Blog 中還提到,若服務無法在 90 秒內吸引用戶的注意力,用戶便會失去興趣並轉移到其他活動,這意味著用戶有很大機會流失。因此該公司便設計並實施了一系列的 A/B Test 作用戶行為研究,發覺只需簡單地轉換劇集和節目的預覽圖,就能大幅度擴大這些節目的收視群。

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Netflix 的工程總監 Gopal Krishnan 與創意服務經理 Nick Nelson 亦分別在官方 Blog 上撰文分享該 A/B Test 的測試結果:

 

用戶喜歡複雜的表情

對比起大眾喜歡憂鬱、冷酷的電視角色,Netflix 用戶的喜好似乎有所不同。Nick Nelson 表示他們的用戶更期待看到角色有趣的表情多於認真正經的面孔。以 Unbreakable Kimmy Schmidt 這一喜劇為例,最後一張圖片中兩位演員搞怪有趣的表情顯然更符合劇集的喜劇元素,亦是吸引用戶點閱效果最好的一張圖片。

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反派角色更受歡迎

Netflix 亦發現,比起英雄正義角色觀眾對於反派角色的圖片似乎有更佳的反應,尤其是兒童動畫、動作片方面。這道理就正如《星球大戰》中的黑武士,《蝙蝠俠》中的小丑,這些個性獨特的反派人物,反而會成為電影中的標誌性角色。而在夢工場與 Netflix 合作的 Dragons: Race To The Edge 動畫系列當中,同樣地,有著反派角色與噴火惡龍的圖片比其他更受觀眾歡迎,點閱率亦更高。

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各國用戶喜好不同

不同的文化背景自然地造就了各國用戶的不同喜好,Netflix 在全球多國提供服務,亦觀察到各國用戶的不同喜好,如下圖劇集 Sense8 的預覽圖,圖中展示出各個劇中角色,儘管是同一套劇集,但明顯地英國、美國、德國和巴西的用戶有不一樣的愛好。

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少即是多

雖然很多用戶都是透過電視螢幕來觀賞 Netflix 的節目,但亦有不少是透過智能手機等螢幕較小的裝置來觀看,Netflix 認為「少即是多」的設計原則無疑更能吸引用戶的注意力。

以 Netflix 的自製劇 Orange is the New Black 為例,第一季所採用的預覽圖將大量角色列出,同時也令人物角色及劇集名稱等重要內容的展示空間縮小,當在小型熒幕顯示時用戶便需要仔細觀察才能確認內容細節,無疑不是最具效率的方式。因此在第二、第三季的預覽圖中,Netflix 便採用了大標題配合主要女角色的設計配搭,令效果更為突出,亦更容易吸引用戶的注意。

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正如文章開首提到,不少網站都會利用 A/B Test 測試用戶反應,以作出改善提升點擊率。其實 A/B Test 並非 Google、 Netflix 等大型網站的專利,一般網站也可以進行,但 A/B Test 應怎樣實行方為有效?讀者們不妨參考本網的 A/B Test 文章

 

Source: Netflix   QUARTZ

 

Tags :A/B TestNetflix
Ken Li

The authorKen Li

世事洞明皆學問,人情練達即文章。