知道競爭對手在蠶食你嗎？　零售轉戰互聯網已是非做不可

企業趨勢科技專欄電子商務 by Catabell Lee on 15 四月, 2016

「零售寒冬」四字，現在幾乎每天都在報紙上見到。早一兩年非常積極擴充市場的 759 阿信屋，今年原計劃結束 15 間店舖，加上日圓飆升下，全年結束分店數目更增至 30 間分店，總店舖數目縮減至 240 間。奢侈品牌 Burberry 的港澳區銷售更大跌超過 20%，新財政年度都發出盈警。

電子商貿拓展全球市場已是大趨勢

大型連鎖店分店關門、小店因貴租而結業的新聞接連不絕，反映零售市場正在惡化，更進一步影響失業率。據政府統計處資料，零售業去年全年就業職位空缺已減少 8.7%，住宿及膳食服務業空缺更縮減達 13.7%。投資銀行野村更估計香港快將通縮，失業率明年更可能攀至 4.3%。

通縮、物價下跌，零售業一定首當其衝。Unwire.pro 經常提醒讀者，與其坐困愁城，不如用電子商貿來拓展全球市場。事實上這已經是大趨勢，今年香港資訊及通訊科技大獎（HK ICT Awards）的全年大獎得主 SoldEasy，就是協助批發及零售公司一站式將貨品資料，自動轉換格式貼到 eBay、阿里巴巴等電商平台。

你不做、你的環球對手會做

電子商貿已經是 21 世紀零售業的形態，開設網店面對的是全球市場。這不是一句「我不志在外國市場」就能說完，而是你不做、你的對手會做，你以前的顧客會被搶走，而搶走他 / 她的不是旁邊另一家商店，而是外國的網上商店。

尖沙咀百利商場以前是潮流服飾的集中地，但來到今天商場極度冷清，每層至少有十個吉鋪，很難想像它曾是香港潮人的蒲點。潮流商場凋零不只因為零售不景，事實上很多人都改為到淘寶購物，就算要買外國品牌也可直接從外國網購送貨香港，代理的角色變得不重要，說「網購」是殺死潮流商場凶手之一，絕不為過。

沒有數據是無法找到答案的

在「2016 國際 IT 匯」上就第二次舉辦電子商務生態大會和傑出網商大賽，而首次舉辦的「互聯網經濟峰會」上也探討了互聯網經濟怎樣成為新經濟動力。大數據專家車品覺在峰會上就強調，企業應主動感知數據，從數據中找出規律協助企業作決策。

舉個例子，一家傳統的實體商店面對以下的問題，是很難甚至無法找到答案的：誰是我的目標顧客？過往兩週顧客是否有來過商舖所在的商場？怎樣令顧客知道商舖現時正在做優惠推廣？吸引新顧客的因素是什麼？這些問題答案只存在於數據，如果零售業不設法數碼化，將更難在逆境中求存。

零售業須因應互聯網特性而改變

中國最近不斷宣傳「互聯網+」，即要在各種傳統工商業加上互聯網元素來提高生產力。零售業因應互聯網特性而改變而是刻不容緩，不僅面向的市場更大，更能掌握數據，銷售方式、人手運用都能有更大改善。例如自助售票平台 Eventbrite 和美國大型售票網 Ticketmaster，最近就跟 Facebook 合作直接在明星的專頁銷售門票。

其實既然活動的主角是明星或活動本身，消費者為何需要另外到售票網站購票？當消費者是從 Facebook 等社交網站湧入，那直接在 Facebook 專頁售票自然更直覺。專頁開設活動頁後就可嵌入「購票」按鈕，就會自動連結到售票網頁，簡化用戶另外找售票網站的動作。

不只是開一家網店那種層次

網上零售（eRetail）並不只是開一家網店那種層次的概念，而是怎樣接觸你的客戶、怎樣推廣、怎樣物流送貨也是需要思考。開一家實體店你也懂得要找人流旺的，但開網上商店卻怎樣找到人流？要在天貓、雅虎掛單就要有上架費，自己架站卻又不知怎樣吸引人流。

有人來消費了，卻又有新的問題。怎樣用數據評估銷售成績？怎樣定價會更進取？當消費者真的完成購買後，又要想怎樣做物流，如何結合實體商店的線上線下（O2O）體驗，甚至做到「全通道零售」（Omni Channel Retailing）目標。

當網店做到一定成績，又要開始擔心資訊保安問題。我的網站是否已有加密連線？支付系統是否足夠安全？儲存客戶個人訊息的數據庫是否安全？如果有黑客嘗試用 DDoS 攻擊網站，我又是否有足夠的能力應付？而一旦出了問題又有何解決方法？

總結：零售轉戰互聯網已是非做不可

筆者一直覺得，零售業相關的 IT 方案可能是各行各業中數一數二的多，草草一千多字當然說不完。不管是個體戶，還是傳統零售業決心轉型電子商貿，筆者都建議 Unwire.pro 讀者參加由 Unwire 與 SoftLayer 於 4 月 26 日合辦的「把握雲端機遇，電子商貿挑戰與展望」研究會，屆時不同領域的電子商貿專家將分享網上零售、電子商貿發展趨勢，更有實戰案例分享。

出席的電商專家包括香港互聯網及電子商務發展協會 (HKIECA) 會長朱偉標、時尚趨勢分析及預測權威機構 WGSN 亞太區編輯 Erica Ng、酒店格價網站 HotelsCombined.hk 的 IT 經理 Sunny Gupta 和 IBM SoftLayer 大中華區銷售經理 Adrian Lee。

研討會適合有意開設網上商店的傳統零售商號、有志開設網上商店的增加收入的創業新老闆、負責公司網上商店管理和保安的前線 IT 人員、中小企老闆等，對網上零售及電子商貿感興趣的人士。有意報名的 unwire 讀者可在以下表格報名參加。名額有限，先到先得。