現時的工作環境與十年前已大不相同。千禧一代成為工作的主要來源，他們要求更加流動及靈活的工作環境。但是，對於大多數企業來說，增加工作效率仍然是最重要的目標之一。 
整合的統一化通訊對於流動工作環境已經不再可有可無，而是發展業務時必須要部署的技術方案。而其原有的優勢現在可通過個人統一化通訊得以實現。 個人統一化通訊轉變了傳統的價值定位，將重點由科技轉移到商業決策，著眼於員工工作效率的提升。讓員工無論身在辦公室，抑或是商務旅行，甚至在處理個人事務時，都可以享受高質素的通訊效果與協作能力。企業可以在保證商務通訊安全的同時，為員工建立一個流動工作站，帶來更多便利，提高工作效率。 雖然新一代個人統一化通訊方案甚具優勢，但是選擇一個適合的平台卻並非易事。以下 8 個貼士可以協助企業選用最適合的個人統一化通訊供應商：
1. 多渠道傳送模式
方案供應商應提供不同渠道客戶部署方案，讓企業可以根據自己的實際情況選擇適合的個人統一化通訊部署方案，而非為了配置供應商的方案而更改原有計畫。
2. 建於單一代碼的通用平台
大多數方案供應商承諾支援不同的部署模式，但通常需要通過完全分離的方案來完成。企業一定要確保供應商擁有適用於所有方案的單一代碼。這是唯一可以保證個人統一化通訊方案能夠真正統一的方法。通用平台還應能確保後期的兼容性，讓現有投資的產品可以方便於日後進行升級。
3. 流動設備優化
現今，幾乎所有的統一化通訊方案供應商都提供流動統一化通訊方案。然而大多數的供應商只將流動方案視為桌面通訊方案的延展方案，因此其功能十分有限。個人統一化通訊方案應該以「流動行先」為主，提供豐富、優質的流動通訊體驗，並保證能夠在不同的流動操作平台及設備上流暢運行。
4. 跨多設備的統一用戶體驗
傳統的統一化通訊方案所提供的產品包括手提電腦、流動設備，以及多種不同的操作系統及設備。員工遇到的最大問題就是一些通訊功能只能在特定的設備上使用，限制了工作範圍。個人統一化通訊應該提供跨所有設備的統一用戶體驗，讓員工無論在任何地點、使用任何設備都可以達到同樣的工作效率。
5. 方便使用、人性化的通訊方案
統一化通訊方案普及的最大阻力就是傳統方案過於複雜，員工學習使用相對困難。因此個人統一化通訊方案一定要簡單易學，不然員工只會一直採用消費級別的通訊工具，限制了 IT 部門掌握企業信息、保證商業信息安全的能力範圍。
6. 優質的渠道供應商
選擇正確的渠道供應商是成功部署統一化通訊方案的關鍵。因為這些渠道供應商不僅銷售產品，也同時提供整合工作及售後服務。
7. 廣泛的專業管理服務
IT 管理者一定要確保他們有能力管理整個統一化通訊網絡。同時，他們也應該了解何時、如何將資源與投資由現場環境通訊向雲端轉移。很少有企業有足夠的技術能力做到這一點，所以能夠提供專業技術以及管理服務的供應商，才能為企業填補技術空缺，助其順利管理統一化通訊環境。
8. 高客戶滿意度
統一化通訊方案最大的優點就是能夠降低成本，提升員工的工作效率，但並非所有的方案都能實現這一特點。企業在尋找供應商時，應了解其是否長期保持高客戶滿意度。個人統一化通訊的時代已經橫空登場。從今以後，統一化通訊能夠提供一個全新的工作環境，協助企業降低成本、提高工作效率、縮短時間和信息、創立新型工作方式並簡化業務流程，為不同企業帶來更大商機。 個人統一化通訊的時代已經橫空登場。從今以後，統一化通訊能夠提供一個全新的工作環境，協助企業降低成本、提高工作效率、縮短時間和信息、創立新型工作方式並簡化業務流程，為不同企業帶來更大商機。
作者：Mark Roberts ShoreTel 首席市務總監
