自從零售市道轉差，開設網店就成為不少零售商號的發展方向。不過真人在店裡逛也尚且知道要主動出擊推銷，在網店其實很難掌握瀏覽者在看什麼，或是因為什麼而放棄消費，除非你的網店具備像 Emarsys 的 B2C 雲端營銷工具追蹤瀏覽者行為。
放棄消費不僅只是做不成一次生意
做零售生意，客人當然最重要。但是否沒做成生意的客人就不重要呢？絕對不是。很多商家都知道「回頭客」、「熟客」很重要，會研究他們喜歡什麼而繼續提供服務，但往往忽略「新客」，甚或是「沒法做成生意的客人」的價值。
來了店裡卻沒買的理由可以很多，當然有些根本只是看看、不打算消費，但亦有一些僅僅只是因為找不到貨品、沒有尺碼等原因而放棄，這些潛藏的消費者往往被忽略也難以量化，但要是這些最終放棄的客人愈多，代表的不僅只是做不成一次生意，甚至可能是往後成為長期客戶的機會。
找出「不購買」的原因更重要
要抓著這些客人，有實體商店的就會有店員主動出擊給予消費建議或協助，但在網店呢？Emarsys就提供了首個企業對消費者的營銷雲端（B2C Marketing Cloud）方案，協助網店掌握瀏覽者的行為，找出那些客人最後沒有消費的原因。
Emarsys 香港及澳洲首席營運總監 Ohad Hecht 指出，網店找出消費者「為何放棄購買」比「為何購買」更重要。因為有購買的話，即代表網店已經做對了事，讓他們願意消費，並沒有改良的需要；反而沒有購買即代表網店做錯了些什麼，這可能是網站設計不方便瀏覽、缺乏搜尋功能、支付程序太複雜等，但這些錯誤網店往往都不知道。
收集數據捕捉顧客實時數據
Emarsys B2C 營銷雲端把高效的多渠道營銷自動化功能與先進的附加技術，結合成靈活解決方案協助品牌加強與顧客的契合，從而提升他們對品牌的忠誠度和重複購物的頻率，使品牌增加收入。Emarsys 協助企業將一次性購物顧客轉變為會重複購物的客源，且贏回因顧客流失而招致的收入損失。
品牌現可利用 B2C 營銷雲端掌握你的客戶是誰？哪些內容是與顧客態度相關的？何時應與顧客聯繫？又該透過哪種渠道或設備與之接觸？Emarsys 藉由收集數據捕捉顧客與品牌之間，在不同渠道和設備上互動的實時數據，繼而建立統一的顧客資料檔案，為每個顧客按其行為模式創建單一的個人資料檔案。
再透過由圖表展示，根據大數據、機器學習、評分和統計模型得來的分析，了解客戶喜惡，並洞悉從他們手上增加長期收益的方法。其後就能制定多渠道營銷活動計畫，同時憑藉特定的客戶互動觸發相關產品推薦，並流動網絡、社交媒體、網頁、應用程式及電子郵件等各種渠道上優化客戶參與的活動。
Emarsys 香港及澳洲董事總經理 Stuart Barker 表示，Emarsys B2C 營銷雲端讓用戶不需大型營銷團隊或 IT 系統，已能創造各種規模的個人化顧客參與活動，將繼續發展和優化旗下產品，以推動最佳的顧客體驗；即是無論顧客身在何處，以何種方式與某個品牌互動，該品牌都會將該顧客作為一個珍貴的獨立個體來看待。
