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迎接電子商貿機遇 SoftLayer 與業界專家分享成功經驗

香港零售市道轉差,電子商貿再次成為熱門話題。由 淘寶、eBay 再到 HKTV Mall,網購早已成為香港人的生活習慣。但電子商貿並非新事物,來到今天還有什麼新突破?企業要走向電子商貿又有何關鍵?由 unwire 和 SoftLayer 合辦的「電子商貿研討會 – 機遇與挑戰」活動上,多位專家便分享了最新趨勢和關鍵。

開網店並不是簡單登記一個域名

過去十年受惠於自由行政策,香港零售業發展很快,大型品牌的門市分店愈開愈多。但隨著訪港旅客減少,零售市道逆轉,如果零售業不主動求變將坐以待斃。有些公司會選擇在內地開分店或是在中國找代理,但並非每家公司都有此財力,於是電子商貿就成為中小企往外發展的一個方法。

據 Juniper Research 的一項調查,全球電子商貿銷售總額預料於 2015 年達 1.7 萬億美元,增幅為 2014 年整體銷售額的 17%。畢竟實體商店有地點和時間限制,開設網上商店不僅能 24 小時營業,也不需聘用前線銷售人員,更重要是顧客可以來自全球每一個角落,旅客來不來香港消費已經不重要。不過開網店可不簡單,就像實體商店需要宣傳和管理,網店也需要讓人知道你的存在,亦要有 IT 人負責看管以免故障,更要擔心黑客入侵偷取金錢和客戶資料,要兼顧的地方不少。

由 unwire 和 SoftLayer 合辦的「電子商貿研討會 – 機遇與挑戰」,就針對零售業在開展電子商貿時會遇上的問題,邀請香港零售科技商會會長朱偉傑(左二)、IBM SoftLayer 大中華區全球資訊科技服務部雲運算高級技術顧問梁新霖(左一)、雲端通訊公司 Nexmo 亞太地區銷售主管蕭子行(右二) 、新創香港房地產網站 Spacious 業務拓展及銷售總監施伯雄(右)等專家,提供意見和解決方法。

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零售科技專家預告三大電商趨勢

香港零售科技商會(RTIA)會長朱偉傑表示,現在港人熱衷在網上購物,但大部分都是在淘寶消費。香港太方便,本地市場的網購平台很難做大,因此跨境生意是唯一出路。但他提醒香港中小企回中國發展時需要小心商標搶註問題,當要發展中國市場時一定要小心。

朱偉傑還預告數個電子商貿大趨勢。首先是整合線上線下服務的 O2O,但他強調 O2O 並不限於「賣貨」本身,其他配套服務也可創造商機。他提到有商場提供手機應用,可讓消費者預先就能在商場餐廳排隊,到埗就能就餐。「消費者覺得方便就會首選過來消費,O2O 未必就需要買賣,間接帶來消費也是一種方式。」他說。

第二則是基於地理服務(Location Base Service),顧客來到實體商店時能使用 iBeacons 的裝置收集數據,例如停留在貨架前的時間、哪種貨品最吸引停留等,也可在到埗時送贈優惠券等,都有助增加消費意欲。收集的數據日後可用作大數據分析,實時研究顧客消費模式在日後提供更貼身服務。

第三則是互動裝置。愈來愈多類似 Google Glass 的穿戴式產品出現,讓消費者做到更多的人和機器的互動,例如透過虛擬擴增實境做市務推廣,看一眼產品就會跳出貨品資訊,甚至直接上網購買,使 O2O 結合更加緊密。

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放心外判 IT 資源專心關鍵業務

IBM SoftLayer 大中華區全球資訊科技服務部雲運算高級技術顧問梁新霖,則分享了 SoftLayer 最新的技術和服務,並說明為何對電子商貿最有利。他解釋雖然開設網店可使用現成的網上平台,但零售商戶始終需要有自己的網站,也需要後台的數據分析,這都要有自己的 IT 資源才行,而 SoftLayer 便是一個好選擇。

他解釋在電子商貿上經常遇到幾個難題,不管是大型還是中小型商戶都會遇到。首先是管理 IT 系統的成本,如果是中小企的話其實不會想、也未必有技術自行架設伺服器,而且日後的管理成本也高,而採用 SoftLayer 的 IaaS 服務就可把管理工作外判,使商戶能專心於發展業務之上。

另一個常見問題是應付特定的日子的高峰流量。例如在假期、光棍節等特別日子都會有大量消費者突然湧入,但正常情況網店不會為短期的高流量而購買平常用不著的資源,而採用 IaaS 服務就能在有需要時租用資源,完成後就取消,使資源運用更靈活。

而 SoftLayer 另一優勢是可把這些工作自動化,例如在預知的高流量日子就自動生成 VM 系統迎接,或是在察覺日常的運算資源因為高流量而變慢時,就自動生成 VM 系統做分流,從而確保使用者體驗之餘,網店的管理人員也不會因為察覺太遲而導致服務中斷、業務停頓。

另一個重要支援是保安和備份,這兩者需要額外的資源,但又不能冒險不做,而使用 SoftLayer 的服務就能把這些必要的工作也外判出去,不僅毋須額外的開支,而且也得到企業級水平的保安和備份功能,如果自行架設網店就未必有這種好處。

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善用 IT 科技解決跨境商貿的溝通難題

雲端通訊公司 Nexmo 亞太地區銷售主管蕭子行,分享了網商在做跨境業務時可能遇到的溝通渠道問題。Nexmo 是推出全球第一個通訊軟件 API 服務的公司,協助企業駁通全球 1,700 營運商,並在客戶慣用的聊天應用程式上與展開一對一互動。

蕭子行解釋,當提供跨境服務時往往不能單靠電郵來溝通,而 Nexmo 為讓本地企業能簡單駁通海外的消費者,以 SMS 或電話方式溝通。其中一個 Nexmo 大客戶就是 Airbnb,當旅客與目的地的民宿主人聯絡時,其實雙方都未必希望把自己的真實電話號碼流出,而 Nexmo 的角色就是中間人讓雙方能用短訊或語音通訊,但就把對方的真實號碼隱藏,在保障私隱的同時也不礙交流。

把這技術應用到電子商貿,除讓海外客戶也能容易跟網店溝通外,對網商而言也能減少在長途電話方面的支出。另一種應用方式則是用於 SMS 的身份認證。為提高交易安全,不少網商都加入二重認證的功能,而透過 Nexmo 就能做到,據蕭子行透露其中一個這樣做的客戶就是 WhatsApp。

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按業務階段慢慢升級 IT 服務租用資源

新創香港房地產網站 Spacious 業務拓展及銷售總監施伯雄,則以 SoftLayer 用戶身份分享了他們開始業務時的經歷。Spacious 是一個連接買家、租客和香港樓盤的網上平台,以前買家或租客要找樓盤就需要去該地區的地產代理門市,而現在則有一個平台以價錢、尺寸來搜尋全港的租盤,使「搵樓」更方便。

施伯雄表示最初他們只是一家小公司,只能在公司附近的上環,逐家向地產代理敲門來邀請合作,後來才成功擴展到全香港。而正如其業務要分階段,公司對 IT 資源的需求其實也按發展階段而逐步升級,SoftLayer 提供的 IaaS 服務讓 Spacious 能按需要而升級系統,在不影響現金流下也能保障網站的效能和可用性,從而專心在業務發展之上。

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從「電子商貿研討會 – 機遇與挑戰」上,出席者應能為各自在投入電子商貿前關心的問題找到答案,在中場休息期間,出席者大多把握機會向嘉賓討教意見。Unwire.pro 希望各位參加者均在投入電子商貿時取得好成績,並期待下一次的研討會能見到更多讀者。

對於 SoftLayer 產品及服務有興趣的 unwire 讀者,同樣可以獲得當日出席研討會人士的優惠,只要登入 SoftLayer 專頁 即可獲得價值 $500 美元之電子優惠費選購產品及服務。詳細請參閱官方網頁入相關的條款及細則。

 

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Boris Lee

The authorBoris Lee

Unwire Pro 資深編輯,在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。近年專注報導香港初創企業、本地資訊科技業界發展。

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