香港零售市道轉差，電子商貿再次成為熱門話題。由 淘寶、eBay 再到 HKTV Mall，網購早已成為香港人的生活習慣。但電子商貿並非新事物，來到今天還有什麼新突破？企業要走向電子商貿又有何關鍵？由 unwire 和 SoftLayer 合辦的「電子商貿研討會 – 機遇與挑戰」活動上，多位專家便分享了最新趨勢和關鍵。
開網店並不是簡單登記一個域名
過去十年受惠於自由行政策，香港零售業發展很快，大型品牌的門市分店愈開愈多。但隨著訪港旅客減少，零售市道逆轉，如果零售業不主動求變將坐以待斃。有些公司會選擇在內地開分店或是在中國找代理，但並非每家公司都有此財力，於是電子商貿就成為中小企往外發展的一個方法。
據 Juniper Research 的一項調查，全球電子商貿銷售總額預料於 2015 年達 1.7 萬億美元，增幅為 2014 年整體銷售額的 17%。畢竟實體商店有地點和時間限制，開設網上商店不僅能 24 小時營業，也不需聘用前線銷售人員，更重要是顧客可以來自全球每一個角落，旅客來不來香港消費已經不重要。不過開網店可不簡單，就像實體商店需要宣傳和管理，網店也需要讓人知道你的存在，亦要有 IT 人負責看管以免故障，更要擔心黑客入侵偷取金錢和客戶資料，要兼顧的地方不少。
由 unwire 和 SoftLayer 合辦的「電子商貿研討會 – 機遇與挑戰」，就針對零售業在開展電子商貿時會遇上的問題，邀請香港零售科技商會會長朱偉傑（左二）、IBM SoftLayer 大中華區全球資訊科技服務部雲運算高級技術顧問梁新霖（左一）、雲端通訊公司 Nexmo 亞太地區銷售主管蕭子行（右二） 、新創香港房地產網站 Spacious 業務拓展及銷售總監施伯雄（右）等專家，提供意見和解決方法。
零售科技專家預告三大電商趨勢
香港零售科技商會（RTIA）會長朱偉傑表示，現在港人熱衷在網上購物，但大部分都是在淘寶消費。香港太方便，本地市場的網購平台很難做大，因此跨境生意是唯一出路。但他提醒香港中小企回中國發展時需要小心商標搶註問題，當要發展中國市場時一定要小心。
朱偉傑還預告數個電子商貿大趨勢。首先是整合線上線下服務的 O2O，但他強調 O2O 並不限於「賣貨」本身，其他配套服務也可創造商機。他提到有商場提供手機應用，可讓消費者預先就能在商場餐廳排隊，到埗就能就餐。「消費者覺得方便就會首選過來消費，O2O 未必就需要買賣，間接帶來消費也是一種方式。」他說。
第二則是基於地理服務（Location Base Service），顧客來到實體商店時能使用 iBeacons 的裝置收集數據，例如停留在貨架前的時間、哪種貨品最吸引停留等，也可在到埗時送贈優惠券等，都有助增加消費意欲。收集的數據日後可用作大數據分析，實時研究顧客消費模式在日後提供更貼身服務。
第三則是互動裝置。愈來愈多類似 Google Glass 的穿戴式產品出現，讓消費者做到更多的人和機器的互動，例如透過虛擬擴增實境做市務推廣，看一眼產品就會跳出貨品資訊，甚至直接上網購買，使 O2O 結合更加緊密。
放心外判 IT 資源專心關鍵業務
IBM SoftLayer 大中華區全球資訊科技服務部雲運算高級技術顧問梁新霖，則分享了 SoftLayer 最新的技術和服務，並說明為何對電子商貿最有利。他解釋雖然開設網店可使用現成的網上平台，但零售商戶始終需要有自己的網站，也需要後台的數據分析，這都要有自己的 IT 資源才行，而 SoftLayer 便是一個好選擇。
他解釋在電子商貿上經常遇到幾個難題，不管是大型還是中小型商戶都會遇到。首先是管理 IT 系統的成本，如果是中小企的話其實不會想、也未必有技術自行架設伺服器，而且日後的管理成本也高，而採用 SoftLayer 的 IaaS 服務就可把管理工作外判，使商戶能專心於發展業務之上。
另一個常見問題是應付特定的日子的高峰流量。例如在假期、光棍節等特別日子都會有大量消費者突然湧入，但正常情況網店不會為短期的高流量而購買平常用不著的資源，而採用 IaaS 服務就能在有需要時租用資源，完成後就取消，使資源運用更靈活。
而 SoftLayer 另一優勢是可把這些工作自動化，例如在預知的高流量日子就自動生成 VM 系統迎接，或是在察覺日常的運算資源因為高流量而變慢時，就自動生成 VM 系統做分流，從而確保使用者體驗之餘，網店的管理人員也不會因為察覺太遲而導致服務中斷、業務停頓。
另一個重要支援是保安和備份，這兩者需要額外的資源，但又不能冒險不做，而使用 SoftLayer 的服務就能把這些必要的工作也外判出去，不僅毋須額外的開支，而且也得到企業級水平的保安和備份功能，如果自行架設網店就未必有這種好處。
善用 IT 科技解決跨境商貿的溝通難題
雲端通訊公司 Nexmo 亞太地區銷售主管蕭子行，分享了網商在做跨境業務時可能遇到的溝通渠道問題。Nexmo 是推出全球第一個通訊軟件 API 服務的公司，協助企業駁通全球 1,700 營運商，並在客戶慣用的聊天應用程式上與展開一對一互動。
蕭子行解釋，當提供跨境服務時往往不能單靠電郵來溝通，而 Nexmo 為讓本地企業能簡單駁通海外的消費者，以 SMS 或電話方式溝通。其中一個 Nexmo 大客戶就是 Airbnb，當旅客與目的地的民宿主人聯絡時，其實雙方都未必希望把自己的真實電話號碼流出，而 Nexmo 的角色就是中間人讓雙方能用短訊或語音通訊，但就把對方的真實號碼隱藏，在保障私隱的同時也不礙交流。
把這技術應用到電子商貿，除讓海外客戶也能容易跟網店溝通外，對網商而言也能減少在長途電話方面的支出。另一種應用方式則是用於 SMS 的身份認證。為提高交易安全，不少網商都加入二重認證的功能，而透過 Nexmo 就能做到，據蕭子行透露其中一個這樣做的客戶就是 WhatsApp。
按業務階段慢慢升級 IT 服務租用資源
新創香港房地產網站 Spacious 業務拓展及銷售總監施伯雄，則以 SoftLayer 用戶身份分享了他們開始業務時的經歷。Spacious 是一個連接買家、租客和香港樓盤的網上平台，以前買家或租客要找樓盤就需要去該地區的地產代理門市，而現在則有一個平台以價錢、尺寸來搜尋全港的租盤，使「搵樓」更方便。
施伯雄表示最初他們只是一家小公司，只能在公司附近的上環，逐家向地產代理敲門來邀請合作，後來才成功擴展到全香港。而正如其業務要分階段，公司對 IT 資源的需求其實也按發展階段而逐步升級，SoftLayer 提供的 IaaS 服務讓 Spacious 能按需要而升級系統，在不影響現金流下也能保障網站的效能和可用性，從而專心在業務發展之上。
從「電子商貿研討會 – 機遇與挑戰」上，出席者應能為各自在投入電子商貿前關心的問題找到答案，在中場休息期間，出席者大多把握機會向嘉賓討教意見。Unwire.pro 希望各位參加者均在投入電子商貿時取得好成績，並期待下一次的研討會能見到更多讀者。
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